Posso definir uma política de SLA com base na data de criação de um ticket?

Pergunta

Recentemente, renegociamos um contrato e precisamos implementar uma nova versão de nossa política de SLA a partir de uma data específica, mas mantendo a atual ativa. Como eu posso fazer isso?

Resposta

Para satisfazer essa necessidade, use a condição Criadaque permite definir uma política com base na data de criação de qualquer ticket.

Para criar uma nova versão de uma política existente

1. Na Central de administração, navegue até a página Contratos de nível de serviço .
2. Clique em Adicionar política.
3. Nomeie sua política para que você possa diferenciá-la facilmente da política original. Aproveite o campo de descrição para também a ajudar fornecer um esclarecimento.
4. Adicione as condições principais - elas devem ser idênticas à política original.
5. Adicione a condição Criada >Após ou em > a primeira data do novo contrato.
6. Clique em Salvar.
7. Encontre sua política existente e clique nela para expandi-la.
8. Adicione a condiçãoCriada >Antes > da primeira data do novo contrato.
9. Clique em Salvar.
10. Usando o ícone de captura no lado esquerdo, arraste a nova política para cima da política mais antiga.

A partir de agora, os tickets criados antes de uma determinada data e correspondentes às suas outras condições terão a política mais antiga aplicada. Os tickets criados após essa data específica e que corresponderem às suas outras condições terão a política mais recente aplicada.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.