Pergunta
Recentemente, renegociamos um contrato e precisamos implementar uma nova versão de nossa política de SLA a partir de uma data específica, mas mantendo a atual ativa. Como eu posso fazer isso?
Resposta
Para satisfazer essa necessidade, use a condição Criadaque permite definir uma política com base na data de criação de qualquer ticket.
Para criar uma nova versão de uma política existente
- Na Central de administração, navegue até a página Contratos de nível de serviço .
- Clique em Adicionar política.
- Nomeie sua política para que você possa diferenciá-la facilmente da política original. Aproveite o campo de descrição para também a ajudar fornecer um esclarecimento.
- Adicione as condições principais - elas devem ser idênticas à política original.
- Adicione a condição Criada >Após ou em > a primeira data do novo contrato.
- Clique em Salvar.
- Encontre sua política existente e clique nela para expandi-la.
- Adicione a condiçãoCriada >Antes > da primeira data do novo contrato.
- Clique em Salvar.
- Usando o ícone de captura no lado esquerdo, arraste a nova política para cima da política mais antiga.
A partir de agora, os tickets criados antes de uma determinada data e correspondentes às suas outras condições terão a política mais antiga aplicada. Os tickets criados após essa data específica e que corresponderem às suas outras condições terão a política mais recente aplicada.
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