Pergunta
Posso reportar tickets ignorados no modo guiado?
Resposta
Não há um recurso de reporte para dados de ticket relacionados ao modo guiado.
No entanto, você pode visualizar os tickets ignorados por um agente no modo Guiado. Na Central de administração, acesse a página Membros da equipe. A partir daí, abra o perfil do agente e clique em Somente reproduzir e uma lista dos tickets ignorados pelo agente com cada motivo inserido aparece.
Como alternativa, extraia e obtenha todos os tickets e comentários ignorados usando o ponto de extremidade Tickets Ignorados da REST API.
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