Qual é a diferença entre as condições "atender a todas" e "atender a todas"?

Pergunta

Qual é a diferença entre atender a todas as condições a seguir e atender a qualquer uma das seguintes condições em visualizações, gatilhos e automações? Posso usá -los juntos?

Resposta

Os diferentes conjuntos de condições nos gatilhos se referem aos operadores que se aplicam entre cada condição.

As condições em atendem a todas as condições a seguir utilizam o operador "e". Isso significa que cada condição nessa seção deve ser verdadeira para que um ticket seja disparado. Por exemplo, tenho as seguintes condições no conjunto de condições:

• Ticket | é | Criado
• Canal | É | Email
• Organização | É | Test org

Para que o gatilho execute qualquer ação em um ticket, o ticket deve ser criado, enviado como um email e a organização associada ao solicitante deve ser Test org.

As condições que atendem a qualquer uma das condições a seguir utilizam o operador "ou". Isso significa que pelo menos uma condição nessa seção deve ser verdadeira para que um ticket seja disparado. O exemplo abaixo usa essas condições em qualquer conjunto de condições:

• Canal | É | Chat
• Canal | É | Email
• Organização | É | Test org

Para a condição definida acima, um ticket deve ser recebido como chat ou como email ou a organização no solicitante deve ser Test org, mas não precisa corresponder às três.

Os conjuntos de condições all e any podem ser usados em conjunto. Ao usar ambos, um ticket deve corresponder a todas as condições na seção all , além de pelo menos uma das condições em qualquer seção. Se houver apenas uma condição em qualquer seção, ela deve ser verdadeira. O "ou" não se aplica entre as condições nos conjuntos de condições separados.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos de gatilhos.

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