Qual é a diferença entre "atende todas" e "Atende qualquer condição"?

Pergunta

Qual é a diferença entre atender a todas as condições a seguir e atender a qualquer das seguintes condições em visualizações, gatilhos e automações? Posso usá-los juntos?

Resposta

Os diferentes conjuntos de condição nos gatilhos referem-se aos operadores que se aplicam entre cada condição.

As condições que atendem a todas as condições a seguir usam o operador "e". Isso significa que cada condição nesta seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja disparado. Por exemplo, tenho as seguintes condições no conjunto de condições "Todas":

• Ticket | É | Criado
• Canal | É | Enviar email
• Organização | É | Test org

Para que o gatilho execute qualquer ação em um ticket, o ticket deve ser criado, enviado como email e a organização associada ao solicitante deve ser Testar organização.

As condições que atendem a qualquer das seguintes condições usam o operador "ou". Isso significa que pelo menos uma condição nesta seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja disparado. O exemplo a seguir usa essas condições em um conjunto de condições:

• Canal | É | Chat
• Canal | É | Enviar email
• Organização | É | Test org

Para a condição acima, um ticket deve ser recebido como chat ou email ou a organização no solicitante deve ser Test org, mas não precisa corresponder às três.

Os conjuntos de condições " todos " e " qualquer " podem ser usados em conjunto. Ao usar ambos, um ticket deve corresponder a todas as condições em toda a seção, além de pelo menos uma das condições em qualquer seção. Se houver apenas uma única condição em qualquer seção, ela deve ser verdadeira. O "ou" não se aplica entre condições em conjuntos de condições separados.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Recursos de gatilho.

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