Pergunta
Qual é a diferença entre atender TODAS as condições a seguir e atender QUALQUER condição a seguir em visualizações, gatilhos e automações? Posso usá-los juntos?
Resposta
Os diferentes conjuntos de condições dentro dos gatilhos referem-se aos operadores que se aplicam entre cada condição.
As condições em Atende TODAS as condições a seguir utilizam o operador "e". Isso significa que cada condição nesta seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja acionado. O exemplo abaixo usa essas condições no conjunto de condições TODAS :
- Ticket > Ticket | É | Criado
- Ticket > Canal | É | E-mail
-
Organização > Organização | É | Testar organização
Para que o gatilho acima execute qualquer ação em um ticket, o ticket deve ser criado, enviado como um email e a organização associada ao solicitante deve ser uma organização de teste. Ele não será acionado se alguma condição não for atendida.
As condições em atendem a QUALQUER condição a seguir utilizam o operador "ou". Isso significa que pelo menos uma condição nessa seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja acionado. O exemplo abaixo usa essas condições no conjunto de condições QUALQUER :
- Ticket > Canal | É | Chat
- Ticket > Canal | É | E-mail
-
Organização > Organização | É | Testar organização
Para a condição definida acima, um ticket deve ser recebido como um chat ou recebido como um e-mail ou a organização no solicitante deve ser uma organização de teste, mas o ticket não precisa atender às três condições.
Os conjuntos de condições TODAS e QUALQUER podem ser usados em conjunto. Ao usar os dois conjuntos de condições, um ticket deve corresponder a todas as condições na seção TODAS , além de pelo menos uma das condições na seção QUALQUER . Se houver apenas uma condição na seção QUALQUER , ela deve ser verdadeira. O "ou" não se aplica entre condições nos conjuntos de condições separados.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Recursos de gatilhos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.