Pergunta
Qual é a diferença entre atender a TODAS as condições a seguir e atender a QUALQUER condição a seguir em visualizações, gatilhos e automações? Posso usá-los juntos?
Resposta
Os diferentes conjuntos de condições nos gatilhos se referem aos operadores que se aplicam entre cada condição.
As condições que atendem a TODAS as condições a seguir utilizam o operador "e". Isso significa que cada condição nessa seção precisa ser verdadeira para o ticket para que o gatilho seja acionado. O exemplo abaixo usa essas condições no conjunto de condições TODAS :
- Ticket | É | Criado
- Canal | é | E-mail
-
Organização | é |
Test org
Para que o gatilho acima execute qualquer ação em um ticket, o ticket deve ser criado, enviado como um email e a organização associada ao solicitante deve ser Test org. Ele não será acionado se alguma das condições não for atendida.
As condições que atendem a QUALQUER uma das condições a seguir utilizam o operador "ou". Isso significa que pelo menos uma condição nessa seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja acionado. O exemplo abaixo usa essas condições no conjunto de condições QUALQUER :
- Canal | é | Chat
- Canal | é | E-mail
-
Organização | é |
Test org
Para a condição definida acima, um ticket deve ser recebido como um chat ou um email ou a organização no solicitante deve ser Test org, mas o ticket não precisa atender às três condições.
Os conjuntos de condições TODOS e QUALQUER podem ser usados em conjunto. Ao usar os dois conjuntos de condições, um ticket deve corresponder a todas as condições na seção TODAS , mais a pelo menos uma das condições na seção QUALQUER . Se houver apenas uma condição na seção QUALQUER , ela deve ser verdadeira. O "ou" não se aplica entre condições em conjuntos de condições separados.
Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Recursos de gatilhos.
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