Pergunta

Qual é a diferença entre atender TODAS as condições a seguir e atender QUALQUER condição a seguir em visualizações, gatilhos e automações? Posso usá-los juntos?

Resposta

Os diferentes conjuntos de condições nos gatilhos referem-se aos operadores que se aplicam entre cada condição.

Condições em Atende TODAS as seguintes condições utilizam o operador "e". Isso significa que cada condição nessa seção deve ser verdadeira para um ticket para que o gatilho seja disparado. O exemplo abaixo usa estas condições no conjunto de condições ALL:

  • Ticket > Ticket | É | Criado
  • Ticket > Canal | É | E-mail
  • Organização > Organização | É | Teste Organização
    Atende TODAS as condições a seguir trigger.png

Para que o gatilho acima execute qualquer ação em um ticket, o ticket deve ser criado, enviado como um e-mail e a organização associada ao solicitante deve ser Test Organization. Ele não será acionado se nenhuma das condições for atendida.

Condições que atendem QUALQUER uma das condições a seguir utilizam o operador "ou". Isso significa que pelo menos uma condição nessa seção deve ser verdadeira para que um ticket seja disparado. O exemplo abaixo usa estas condições no conjunto de condições QUALQUER:

  • Ticket > Canal | É | Chat
  • Ticket > Canal | É | E-mail
  • Organização > Organização | É | Teste Organização
    Em Atende a QUALQUER UMA das seguintes condições, adicione:

Para a condição definida acima, um ticket deve ser recebido como um chat ou recebido como um e-mail ou a organização no solicitante deve ser Testar organização, mas o ticket não precisa corresponder às três condições.

Observação: Não adicione várias condições QUALQUER CONDIÇÃO com a lógica NÃO É, a menos que você esteja ciente de que essas condições serão atendidas na maioria dos casos.

Os conjuntos de condições ALL e ANY podem ser usados em conjunto. Ao usar os dois conjuntos de condições, um ticket deve corresponder a todas as condições na seção ALL, além de pelo menos uma das condições na seção ALL. Se houver apenas uma única condição na seção QUALQUER, ela deve ser verdadeira. "ou" não se aplica entre condições nos conjuntos de condição separados.

Para mais informações, consulte os artigos abaixo: Recursos de gatilho.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

Powered by Zendesk