Sinais do problema

Estou usando o Zendesk Chat na fase 3 ou 4 e tenho o aplicativo para dispositivos móveis do Chat instalado no meu telefone. Quando digito meu e-mail e senha, recebo a mensagem de erro: Não foi possível entrar - Suas credenciais de acesso estão incorretas. Tente novamente. 

Etapas de resolução

Se você tem uma conta do Chat na fase 3 ou 4, precisará entrar clicandoem Entrar com o Zendesk.

Como entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Chat

  1. Baixe e instale o aplicativo para seu dispositivo móvel: aplicativo para iOS (iTunes)ouaplicativo para Android (Google Play)
  2. Abra o aplicativo e cliqueem Entrar com o Zendesk.
  3. Insira o subdomínio de sua conta da Fase 4.
  4. Insira a combinação de e-mail e senha da conta.
Para obter mais informações sobre como determinar a versão da sua conta do Chat, consulte o artigo: Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat. Para entrar no aplicativo do Chat para dispositivos móveis em qualquer outra versão, consulte o artigo: Como os agentes entram no aplicativo do Chat para dispositivos móveis?

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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