Pergunta
Por que os placeholders {{ticket.link}}
e {{ticket.url}}
não são renderizados?
Resposta
Para que esses placeholders sejam renderizados nos tickets, você deve ter uma Central de Ajuda ativa. Os placeholders geram links para que os usuários finais possam verificar suas solicitações. Se você encontrar um caso de uso no qual deseja gerar um link do ticket, mas manter sua Central de Ajuda inativa, poderá usar o HTML para criar o link:
<a href="https://SUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/{{ticket.id}}">Click here to view the ticket</a>
Para obter mais informações sobre placeholders, consulte o artigo: Uso de placeholders.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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