Pergunta
Posso cancelar o envio de um email no Zendesk?
Resposta
Não, não é possível apagar um comentário de um ticket ou cancelar o envio de um e-mail do Zendesk. No entanto, você pode marcar o comentário como interno.
A interface do Espaço de trabalho do agente tem um recurso nativo de supressão de ticket, que você pode usar para remover dados confidenciais dos comentários. Para obter mais informações, consulte o artigo: Supressão de conteúdo do ticket
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