Pergunta

Como faço para adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket?

Resposta

Use o placeholder {{ticket.id}} em regras de negócios e macros para adicionar a ID do ticket ao assunto do e-mail ou ao título do ticket.

Gatilho ou automação

Para adicionar a ID do ticket às notificações por e-mail enviadas por um gatilho ou uma automação, adicione o placeholder {{ticket.id}} ao campo da linha de assunto.

Embora você possa adicionar a ID do ticket à linha de assunto de e-mails enviados por meio de um gatilho ou uma automação, não é possível alterar o assunto ou o título do ticket com regras de negócios. Como alternativa, configure um fluxo de trabalho personalizado que use webhooks e gatilhos. Para obter detalhes, consulte Dica do Support: Como alterar o assunto do ticket usando um gatilho.

Macro

Crie uma macro que permite que agentes adicionem a ID do ticket ao assunto do ticket no Support.

Para adicionar a ID do ticket com uma macro:

  1. Vá para a Central de administração e adicione uma macro.
  2. Insira o nome da macro e a descrição.
  3. Em Ações, adicione:
    • Defina o assunto | {{ticket.id}} {{ticket.title}}
  4. Clique em Salvar.

Você pode adicionar o placeholder da ID do ticket antes ou depois do placeholder do título.

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