Pergunta
Como posso adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket?
Resposta
A adição do ID do ticket ao assunto de um ticket pode ser feita pelo uso de regras de negócios.
Embora não seja possível modificar totalmente o assunto de um ticket pelas regras de negócios, é possível adicionar informações ao assunto do email enviado aos usuários para atualizações de ticket por email. Isso pode ser feito adicionando o placeholder {{ticket.id}} na linha de assunto de um gatilho ou automação. O placeholder adiciona a ID do ticket aos assuntos do email de saída para atualizações do ticket enviadas aos usuários finais.
Para obter mais informações sobre placeholders, consulte o artigo: Referência de placeholders do Zendesk Support.