Automações baseadas em assuntos de ticket

Pergunta

Usaremos a condição Ticket: Descrição | Contém a seguinte cadeia de caracteres/palavra, em um texto de assunto de solicitação de automação?

Resposta

Não, enquanto os gatilhos podem ser disparados com base nos dados do assunto, as automações não podem.

Uma solução alternativa para isso pode ser realizada criando um gatilho para marcar automaticamente os tickets com tags com base nos dados do assunto do ticket. Você pode usar a tag do ticket adicionada pelo gatilho para criar uma automação para disparar no ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?

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