Pergunta
Will usando a condição Ticket: Descrição | Contém a seguinte cadeia de caracteres/palavraem uma automação, puxar o texto do assunto do ticket?
Resposta
Não, enquanto os gatilhos podem ser acionados com base nos dados do assunto, as automações não podem. Como alternativa, crie um gatilho para marcar automaticamente os tickets com base nos dados do assunto do ticket. Você pode usar a tag do ticket adicionada pelo gatilho para criar uma automação para disparar no ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
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