Pergunta
Quero apagar anexos, mas manter meu ticket. Como apago anexos e mantenho meu ticket?
Resposta
Em contas com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado, use o recurso de supressão de tickets para remover anexos ou outro conteúdo de um ticket.
Em contas com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP), crie gatilhos para suprimir automaticamente informações dos tickets. Use isso quando um usuário adiciona informações de identificação pessoal (IIP) em um comentário de ticket com um anexo.
Administradores e agentes em funções personalizadas com as permissões apropriadas podem criar programações de exclusão para remover anexos de tickets que atendem a critérios definidos. Isso permite apagar anexos e manter o ticket, liberando espaço de armazenamento, preservando a análise de tickets e removendo conteúdo confidencial.
Os exemplos de programações de exclusão de anexos incluem:
- Apagar anexos de tickets criados além de um período de tempo definido
- Apagar anexos de tickets em um grupo específico, como RH ou Jurídico, que foram fechados por um período definido
- Excluir tickets com tags específicas, como em espera
Essa exclusão se aplica apenas a anexos de ticket e não inclui anexos no recurso de mensagens.
Os clientes com o complemento ADPP podem aplicar condições avançadas ao criar programações de exclusão de anexos.
Se sua meta é apagar tickets que contêm anexos, use a condição Anexo ao programar a exclusão de tickets. Isso permite que você:
- Apague apenas tickets com anexos
- Mantenha tickets sem anexos
- Combine-a com outras condições como marca, organização, tags ou campos personalizados para criar políticas de retenção personalizadas
Se os anexos privados não estiverem ativados, você também pode definir uma data de validade para os anexos de ticket, por exemplo, 24 horas, para que fiquem disponíveis para download por um período definido.
Para obter mais informações sobre anexos de tickets, consulte Habilitação de anexos em tickets.