Pergunta
Quero apagar apenas os anexos, e não o ticket. Como apago anexos sem apagar o ticket?
Resposta
Em contas com o Espaço de trabalho do agente ativado, você pode usar o recurso de supressão de ticket para remover conteúdo dos tickets.
Em contas com o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP), também é possível criar gatilhos para suprimir automaticamente informações de tickets se um usuário acidentalmente adicionar informações de identificação pessoal (IIP) a um comentário de ticket juntamente com seu anexo.
Se sua meta é apagar tickets que contêm anexos, você pode usar a condição Anexo ao programar a exclusão de tickets. Isso permite que você:
- Apague apenas tickets com anexos
- Mantenha tickets sem anexos
- Combine-a com outras condições como marca, organização, tags ou campos personalizados para criar políticas de retenção personalizadas
Para obter mais informações sobre anexos de tickets, consulte o artigo: Habilitação de anexos em tickets.