Pergunta
Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
Resposta
Nativamente, não é possível adicionar outros campos ao formulário pré-chat. Esse formulário pode coletar uma quantidade limitada de informações e, nem todas as informações são salvas no ticket. Por exemplo, as tags e as informações do visitante são adicionadas ao ticket criado, mas as observações do visitante não. Se você precisar coletar mais informações do que as que estão disponíveis no formulário padrão pré-chat ou se quiser adicionar mais informações ao ticket, você precisará criar um widget personalizado.
O Web Widget (clássico), o Web Widget apenas para chat (clássico) e o Widget de chat legado são fornecidos em um formulário pré-chat padrão que permite apenas uma pequena personalização. Você pode usar o Web SDK para adicionar mais campos ao formulário pré-chat e renderizar os valores desses campos usando um aplicativo de chat personalizado.