Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?

Pergunta

Posso adicionar mais campos ao meu formulário pré-chat?

Resposta

Nativamente, não é possível adicionar outros campos ao formulário pré-chat. O Chat só pode salvar uma quantidade limitada de informações e nem todas elas são adicionadas ao ticket criado. Por exemplo, as tags e as informações do visitante são adicionadas ao ticket criado, mas as observações do visitante não. Se você precisar coletar mais informações do que está disponível no formulário pré-chat ou se quiser adicionar mais informações ao ticket criado, você precisará criar um widget personalizado.

O Web Widget (clássico), o Web Widget apenas para chat (clássico) e o widget de chat legado são fornecidos em um formulário pré-chat padrão que permite apenas uma pequena personalização. Você pode usar o Web SDK para adicionar mais campos ao formulário pré-chat e renderizar os valores desses campos usando um aplicativo de chat personalizado.

Obs.: O SDK para a web não está mais em desenvolvimento desde 22 de setembro de 2021. Se você procura uma solução mais versátil com mais recursos, mude para o recurso de mensagens e aproveite o Sunshine Conversations.

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