Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?

Pergunta

Posso adicionar outros campos ao meu formulário pré-chat?

Resposta

O chat só pode salvar uma quantidade limitada de informações e nem todas são adicionadas ao ticket criado após a conclusão. Tags e informações do visitante são adicionadas ao ticket criado, mas as observações do visitante não são, por exemplo.

• Web Widget (clássico): Nativamente, não é possível adicionar outros campos ao formulário pré-chat.
  
  
• Web SDK: Adicione outros campos ao formulário pré-chat e renderize os valores desses campos usando um aplicativo de chat personalizado.
  
  Obs.: O Web SDK não está recebendo nenhum recurso novo desde o dia 22 de Ssetembro de 2021. Se você deseja criar um novo widget personalizado ou integração de bot, a Zendesk recomenda que você analise o uso das ofertas do Zendesk Sunshine Conversations.
• SDK do Chat clássico para Android e iOS: Se você usa a interface do usuário padrão, não pode adicionar outros campos ao formulário pré-chat. Você precisará criar sua própria interface do usuário se desejar personalizar o formulário pré-chat ou coletar as informações antes de iniciar o chat.

Aviso: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. A Zendesk não oferece suporte nem garantia para códigos personalizados. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

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