O aplicativo Imprimir histórico de tickets auxilia os agentes e administradores a criarem rapidamente uma lista de tickets no Zendesk Support usando a pesquisa nos critérios do usuário e a exportação ou impressão desses tickets em formato PDF.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Instalação
O aplicativo Imprimir histórico de tickets é instalado do Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo
- No Zendesk Support, clique em Admin. (
) e selecione Aplicativos > Marketplace. Digite "Imprimir histórico de tickets" na barra de pesquisa no canto superior direito da página. - Clique no ícone do aplicativo Imprimir histórico de tickets, escolha o plano desejado e clique em Instalar.
- Na seção de Instalação, insira um nome para o aplicativo Imprimir histórico de tickets e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
- Se desejar ocultar os comentários privados na impressão e você adquiriu o plano Basic, selecione a caixa de seleção correspondente nas configurações do aplicativo para ativar o recurso.
- Na página de detalhes do aplicativo, selecione Instalar.
Uso do aplicativo
O aplicativo fornece o recurso de impressão do histórico de tickets de diversos usuários.
Como exportar o histórico de tickets
- Após clicar no ícone do Imprimir histórico de tickets na barra de navegação, pesquise pelos tickets do usuário que você deseja exportar.
- Adicione uma vírgula entre as sequências de pesquisa para pesquisar tickets de diversos usuários.
- Selecione tickets individuais ou todos eles marcando a caixa de seleção no topo da coluna. Depois, selecione Imprimir tickets.
- Salve o arquivo compactado .zip ou ele começará a ser baixado automaticamente dependendo das configurações do seu navegador.
Como ocultar comentários privados
Se você tem o plano Basic, pode optar por ocultar observações internas dos resultados que serão impressos. Para fazer isso, marque a caixa de seleção Ocultar comentários privados ao imprimir na tela de configurações do aplicativo.