Pergunta
Qual é a diferença entre rótulos e tags?
Resposta
As tags são palavras ou combinações de palavras adicionadas a tickets ou chats do Support para agregar contexto. Você também pode aplicar tags a usuários e organizações para monitorar e gerenciar regras de negócios para grupos de usuários específicos. No Conhecimento, as tags de conteúdo agrupam artigos ou publicações da comunidade para que os usuários encontrem conteúdo relacionado rapidamente.
Rótulos são palavras ou combinações de palavras adicionadas a artigos para melhorar a pesquisa por artigos. O índice de pesquisa atribui um peso ligeiramente menor aos rótulos do que ao título do artigo. No entanto, muitos rótulos semelhantes podem ter mais peso que o título e o corpo do texto, então use os rótulos com cuidado para equilibrar os resultados da busca.