Pergunta
Qual é a diferença entre rótulos e tags?
Resposta
As tags são palavras ou combinações de palavras que você pode usar para adicionar mais contexto aos tickets e chats do Support. Você também pode aplicar tags para usuários e organizações para fins de rastreamento ou gerenciamento de regras de negócios para conjuntos específicos de usuários. No Conhecimento, as tags de conteúdo permitem agrupar artigos ou publicações da comunidade, facilitando a localização rápida de conteúdo relacionado.
Rótulos são palavras ou combinações de palavras que você pode utilizar em artigos para melhorar a experiência de pesquisa de artigos. Os rótulos são indexados para pesquisa com um pouco menos de peso que o título do artigo, mas vários rótulos com palavras semelhantes podem prevalecer sobre o título e o corpo do artigo, então, use rótulos com cautela para equilibrar os resultados de sua pesquisa.