Pergunta
Estou tentando editar uma automação, mas o Support não está permitindo que eu salve as alterações e recebo o erro: A automação não pode ser atualizada, pois...
Resposta
Você está recebendo essa mensagem de erro porque as alterações feitas em sua automação não têm uma condição anuladora que informa quando a automação deve parar de ser executada. Você pode corrigir isso de duas maneiras:
Modifique a automação para incluir uma condição anuladora
As automações devem conter uma condição que é verdadeira apenas uma vez ou uma ação que anule ao menos uma das condições. A mensagem de erro fornece um exemplo de como você pode configurar uma condição anuladora. Veja os exemplos abaixo de anulação de condições como maneiras de garantir que a automação seja executada apenas uma vez.
Uso da prioridade do ticket
Se uma das ações de sua automação estiver aumentando a prioridade do ticket para urgente, uma condição anuladora seria que a automação fosse executada em tickets com prioridade alta.
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ALL condição:
- Ticket: Prioridade | é | Alta
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Ação:
- Ticket: Prioridade |É | Urgente
Uso de tags de ticket
Outra maneira de fazer isso é criando uma condição anuladora usando tags. Se uma das ações da sua automação estiver adicionando uma tag ao ticket, uma condição anuladora seria procurar por tickets sem a presença dessa tag.
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ALL condição:
- Ticket Tags: | Não contém nenhum dos seguintes | [tag]
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Ação:
- Ticket: adicionar tags | [tag]
Para obter mais informações, consulte o artigo: Garantir que sua automação seja executada apenas uma vez.
Crie um gatilho
Muitas vezes, essa mensagem de erro é exibida porque você está configurando uma automação para executar qualquer ação que seria melhor executada por um gatilho. Se as condições em sua automação não forem baseadas em tempo, crie um gatilho. Para entender a diferença entre automação e gatilhos, consulte o artigo: Qual é a diferença entre gatilhos e automações?
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