Pergunta
Estou tentando editar uma automação, mas o Support não está me permitindo salvar as alterações e recebe o erro: A automação não pode ser atualizada, pois...
Resposta
Você está recebendo esta mensagem de erro porque as alterações feitas em sua automação não têm uma condição anuladora que informe à automação quando ela parar de executar. Você pode corrigir isso de uma das duas maneiras:
Modifique a automação para incluir uma condição anuladora
As automações devem conter uma condição que é verdadeira apenas uma vez ou uma ação que anule ao menos uma das condições. A mensagem de erro, em si, fornece um exemplo de configuração da condição anuladora. Veja os exemplos abaixo de anulação de condições como maneiras de garantir que a automação seja executada apenas uma vez.
Uso de prioridade do ticket
Se uma das ações de sua automação é aumentar a prioridade do ticket para urgente, uma condição anuladora seria que a automação seja executada nos tickets com uma prioridade alta.
- Condição TODAS:
- Ticket: Prioridade | is | Alto
- Ação:
- Ticket: Prioridade | is | Urgente
Uso de tags de ticket
Outra maneira de fazer isso é criar uma condição anuladora usando tags. Se uma das ações da sua automação for adicionar uma tag ao ticket, uma condição anuladora seria procurar por tickets sem a presença dessa tag.
- Condição TODAS:
- Tags do ticket: | não contém nenhum dos seguintes | [tag]
- Ação:
- Ticket: adicionar tags | [tag]
Para obter mais informações, consulte o artigo: Segurança de que sua automação é executada apenas uma vez.
Crie um gatilho
Muitas vezes, essa mensagem de erro aparece porque você está configurando uma automação para tomar uma ação que poderia ser realizada com um gatilho. Se as condições na sua automação não forem baseadas em tempo, crie um gatilho. Para entender a diferença entre automação e gatilhos, consulte o artigo: Qual é a diferença entre gatilhos e automações?
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