Você pode controlar o acesso à sua conta do Zendesk adicionando os endereços de e-mail de usuários finais e domínios às suas listas de autorização e bloqueios. Com a lista de bloqueios, você pode evitar que usuários ou conjuntos de usuários específicos se cadastrem e enviem solicitações de suporte. Usando a lista de autorização, você pode permitir que usuários ou conjuntos de usuários específicos acessem a conta do Zendesk e enviem solicitações de suporte.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Sobre as listas de bloqueios e autorização
As listas de bloqueios e autorização podem ajudar você a criar regras para aceitar, suspender e rejeitar e-mails de usuários. Os e-mails que foram suspensos devido à lista de bloqueios são adicionados à fila de suspensão e sinalizados.
A lista de autorização anula a lista de bloqueios automaticamente. Por exemplo: se você colocou um domínio específico na lista de bloqueios, mas colocou um usuário com esse domínio de e-mail na lista de autorização, ele terá acesso.
As considerações adicionais para a lista de bloqueios e lista de autorização incluem:
- Se você configurou o mapeamento de usuários, qualquer domínio de e-mail adicionado à lista de autorização fará parte dela automaticamente (consulte Inclusão automática de usuários em organizações com base no domínio de e-mail).
- se você colocou um usuário que está em cópia em um ticket na lista de bloqueios, ele será removido dos tickets existentes. Se um endereço de e-mail for colocado na lista de bloqueios, um agente ainda pode adicionar o usuário como uma cópia e ele receberá notificações por e-mail da cópia. Para interromper as notificações de CC, você precisará suspender o usuário. Os endereços de e-mail ainda estarão visíveis, mas os agentes não poderão adicionar o usuário ao ticket.
- Se o domínio de um usuário está na lista de bloqueios, mas seu endereço de e-mail completo está no campo Domínios de uma organização, o sistema age como se esse endereço estivesse na lista de autorização, mesmo que esse endereço ou domínio específico esteja na lista de bloqueios.
- Ser colocado na lista de autorização não permite que os usuários impeçam seus tickets de serem suspensos se o assunto contiver o texto "Fora do escritório" ou se o ticket vier de um e-mail marcado com um endereço "Não responda a essa mensagem".
Dependendo da configuração da conta do Zendesk, você pode usar as listas de bloqueios e autorização para aplicar mais configurações e controlar o acesso à conta do Zendesk. Se você permite que qualquer um envie tickets (uma instância do Support aberta), pode usar a lista de bloqueios para filtrar endereços e domínios de e-mail de spam (consulte Suspensão de um usuário). Os tickets de um usuário ou domínio na lista de bloqueios são enviados automaticamente para a fila de tickets suspensos. Se você solicita que os usuários se registrem, pode usar a lista de bloqueios para garantir que apenas os endereços e domínios de e-mail aprovados possam enviar solicitações de suporte e autenticar contas.
O recurso de lista de bloqueios e lista de autorização contém regras que você pode combinar para restringir o acesso.
Consulte a seção abaixo para obter uma lista de regras disponíveis para as listas de bloqueios e autorização.
Sobre a lista de bloqueio de CC
A lista de bloqueio de CC impede que um endereço seja adicionado como CC do ticket, mas ainda permite que o endereço bloqueado envie tickets. Isso pode ajudar você a ajustar suas permissões.
Como acessar a lista de bloqueio de CC
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na lista de bloqueios, digite o endereço de e-mail ou o nome do domínio dos usuários que você deseja impedir que se tornem CCs e seguidores. Use espaços para separar os endereços.
- Ao terminar, clique em Salvar aba.
Para obter mais informações, consulte Configuração de permissões de CCs e seguidores.
Configuração de listas de bloqueios e autorização
- Você pode inserir até 10 mil caracteres em cada campo da lista de bloqueios ou de autorização.
- Deixe a lista de autorização em branco para permitir que todos os usuários enviem tickets para a sua conta do Zendesk, exceto os presentes na lista de bloqueios.
- Para suspender o envio de tickets de todos os usuários exceto os presentes na lista de autorização, adicione um curinga (*) à sua lista de bloqueios.Importante: o curinga enviará os tickets dos usuários que não foram adicionados à lista de autorização para a fila de tickets suspensos, impedindo a criação de novas contas de usuário.
- Use palavras-chave ou símbolos com uma entrada da lista de bloqueios ou da lista de autorização para aumentar ou diminuir as restrições:
- Para bloquear ou permitir todo o domínio de e-mail, não inclua o símbolo "@". O domínio de e-mail não será adicionado com êxito às listas de autorização e de bloqueios com o "@".
- Para bloquear todas as solicitações de suporte de usuários específicos, insira a palavra-chave
reject:antes de um endereço de e-mail ou domínio na lista de bloqueios. Tickets não serão adicionados à fila de tickets suspensos e não haverá registro do ticket na sua conta do Zendesk.A palavra-chave
reject:se aplica somente às solicitações de suporte e não impede que usuários criem uma conta.
Como editar listas de bloqueios e autorização
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais. - Insira as configurações de Lista de autorização e Lista de bloqueios.
Você pode ver alguns exemplos de lista de bloqueios e de lista de autorização na seção abaixo. Se você estiver adicionando diversos endereços de e-mail ou domínios, separe-os com um espaço.
- Clique em Salvar aba.
Exemplos de uso de listas de autorização e bloqueios
Você pode usar uma combinação de regras de lista de bloqueios e lista de autorização para assegurar que está permitindo ou bloqueando o acesso dos usuários certos. Essa seção contém alguns exemplos de uso que você pode replicar em sua própria conta do Zendesk.
Aprovar um domínio, suspender todos os outros usuários
Você pode conceder acesso a domínios específicos à sua conta do Zendesk adicionando-os à lista de autorização e suspender todos os usuários com um domínio de e-mail diferente adicionando um curinga (*) à lista de bloqueios. No exemplo abaixo, apenas e-mails do domínio mondocampcorp.com terão acesso.
allowlist: mondocamcorp.com blocklist: *
Se você quiser permitir acesso a mais de um domínio, pode inserir vários domínios separados por um espaço. No exemplo abaixo, e-mails dos domínios mondocamcorp, mondocam e mondostore são permitidos, enquanto todos os outros usuários serão suspensos.
allowlist: mondocamcorp.com mondocam.com mondostore.com blocklist: *
Aprovar um domínio, mas suspender endereços de e-mail específicos dele
Usando a palavra-chave suspend, você pode impedir que um endereço de e-mail específico de um domínio permitido acesse sua conta do Zendesk.
allowlist: gmail.com blocklist: * suspend:randomspammer@gmail.com
Aprovar um domínio, mas rejeitar endereços de e-mail específicos dentro dele
Similar ao exemplo anterior, você pode bloquear endereços de e-mail específicos usando um domínio permitido e inserindo esse endereço de e-mail na lista de bloqueios. Use a palavra-chave reject para impedir que tickets de um usuário sejam adicionados à sua conta do Zendesk.
No exemplo abaixo, apenas e-mails de gmail.com são aceitos. Todos os tickets de outros domínios de e-mail são enviados para a fila de tickets suspensos, exceto o endereço de e-mail randomspammer@gmail.com. E-mails de randomspammer@gmail.com serão rejeitados e os tickets não serão gravados em sua conta do Zendesk.
allowlist: gmail.com blocklist: * reject:randomspammer@gmail.com
Aprovar todos, mas rejeitar endereços de e-mail e domínios específicos
Diferente dos exemplos acima, você também pode permitir que todos os usuários se cadastrem, exceto endereços e domínios de e-mail específicos. Para permitir que todos os usuários se cadastrem, você pode deixar a lista de autorização vazia e, depois, inserir usuários na lista de bloqueios.
No exemplo abaixo, todos podem acessar sua conta do Zendesk, exceto randomspammer@gmail.com e megaspam.com. Como a palavra-chave reject: foi usada, todos os e-mails dessas contas serão bloqueados e os tickets não serão registrados em sua conta do Zendesk.
allowlist: blocklist: reject:randomspammer@gmail.com reject:megaspam.com
Suspender tickets de suporte de endereço de e-mail ou domínios específicos
A adição de um endereço de e-mail ou domínio à sua lista de bloqueios suspende os tickets desses usuários, mas apenas se eles forem enviados pelo canal de e-mail.
allowlist: blocklist: suspend:randomspammer@gmail.com suspend:megaspam.com
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