Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?

Pergunta

Posso anexar arquivos, como fotos à um ticket usando a API do Zendesk?

Resposta

Sim. Quando um arquivo é anexado a um ticket, se a conta requer autenticação para baixar anexos, a visibilidade do anexo fica restrita apenas aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo seja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL. O token do anexo expira após 60 minutos.

Para fazer isso

1. Use nosso endpoint (ponto de extremidade) da API Carregar arquivos, que retorna um token.
2. Inclua o token em um comentário de ticket por meio da matriz uploads ao criar ou atualizar um ticket. Se você não completar essa etapa, o Zendesk apagará os arquivos carregados e exibirá 404 not found quando o token de carregamento expira.

Exemplo

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

Observação: Anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para usuários finais e atribuídos aos tickets. Esses anexos oferecem um nível mais alto de segurança, e os usuários têm acesso limitado a esses tipos de anexos.

Dica: Se um carregamento falhar para certas extensões de arquivo, um administrador pode ter restringido quais tipos de arquivo podem ser carregados na conta usando as configurações Tipos de arquivo permitidos na Central de administração. Essas restrições se aplicam a anexos de ticket, incluindo arquivos carregados pela API. Para obter mais informações, consulte o artigo: Restrição para o uso de anexos de ticket aos tipos de arquivo recomendados pelo Zendesk.