Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?

Pergunta

Posso anexar arquivos, como fotos à um ticket usando a API do Zendesk?

Resposta

Sim. Quando um arquivo é anexado a um ticket, se a conta requer autenticação para baixar anexos, a visibilidade do anexo fica restrita apenas aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo seja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL. O token do anexo expira após 60 minutos.

Para fazer isso

1. Use nosso endpoint (ponto de extremidade) da API Carregar arquivos, que retorna um token.
2. Inclua o token em um comentário de ticket por meio da matriz uploads ao criar ou atualizar um ticket. Se você não completar essa etapa, o Zendesk apagará os arquivos carregados e exibirá 404 not found quando o token de carregamento expira.

Exemplo

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}

Observação: Anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para usuários finais e atribuídos aos tickets. Esses anexos oferecem um nível mais alto de segurança e os usuários têm acesso limitado a esses tipos de anexos.