Pergunta

Posso anexar arquivos como fotos a um ticket usando a interface de programação de aplicativos (API) do Zendesk?

Resposta

Sim. Quando você anexa um arquivo a um ticket e a conta requer autenticação para baixar anexos, o Zendesk restringe a visibilidade do anexo apenas aos usuários que têm acesso ao ticket. Até que o anexo seja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar o anexo usando sua content_URL. O token do anexo expira após 60 minutos.

Para anexar um arquivo:

  1. Use o ponto de extremidade da API Carregar arquivos, que retorna um token
  2. Inclua o token em um comentário de ticket usando a matriz de uploads ao criar ou atualizar um ticket. Se você não completar essa etapa, o Zendesk apagará os arquivos carregados e exibirá um erro de 404 not found quando o token expira.

Exemplo

{
  "ticket": {
    "comment":  { "body": "See screenshot.", "uploads":  ["vz7ll9ud8oofowy"] }
  }
}
Observação: Anexos privados estão disponíveis em tickets de mensagens para usuários finais e atribuídos aos tickets. Esses anexos oferecem um nível mais alto de segurança, e os usuários têm acesso limitado a esses tipos de anexos.
Dica: Se um carregamento falhar para certas extensões de arquivo, um administrador pode ter restringido quais tipos de arquivo podem ser carregados na conta usando as configurações Tipos de arquivo permitidos na Central de administração. Essas restrições se aplicam a anexos de ticket e arquivos carregados pela API. Para obter mais informações, consulte Restringir anexos de ticket aos tipos de arquivo recomendados pelo Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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