Pergunta
Posso anexar arquivos, como fotos à um ticket usando a API do Zendesk?
Resposta
Sim. Quando um arquivo é anexado à um ticket, se a conta requer autenticação para baixar anexos, a visibilidade do anexo fica restrita apenas aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo seja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL
. O token do anexo expira após três dias.
Obs.: Se a etapa 2 abaixo não for concluída, os arquivos carregados serão apagados e parecerão ausentes (retornando um erro
404 not found
) quando o token de carregamento expira.Procedimento:
- Use nossa API de carregamento de arquivos, que retorna um token.
- Inclua o token em um comentário de ticket por meio da matriz
uploads
ao criar ou atualizar um ticket.
Exemplo:
{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }
Para obter mais informações, consulte a documentação do desenvolvedor:
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