Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?

Pergunta

Posso anexar arquivos, como fotos à um ticket usando a API do Zendesk?

Resposta

Sim. Quando um arquivo é anexado à um ticket, se a conta requer autenticação para baixar anexos, a visibilidade do anexo fica restrita apenas aos usuários com acesso ao ticket. Até que o anexo seja associado a um ticket, qualquer usuário autenticado pode visualizar um anexo usando sua content_URL. O token do anexo expira após três dias.

Obs.: Se a etapa 2 abaixo não for concluída, os arquivos carregados serão apagados e parecerão ausentes (retornando um erro 404 not found) quando o token de carregamento expira.

Procedimento:

1. Use nossa API de carregamento de arquivos, que retorna um token.
2. Inclua o token em um comentário de ticket por meio da matriz uploads ao criar ou atualizar um ticket.

Exemplo:

{ "ticket": { "comment": { "body": "See screenshot.", "uploads": ["vz7ll9ud8oofowy"] } } }

Para obter mais informações, consulte nossa documentação do desenvolvedor.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.