Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?

Pergunta

É possível ocultar completamente o campo do departamento denominado Escolher um departamento no formulário pré-chat?

Resposta

Observação: O formulário pré-chat é um recurso de chat em tempo real e não tem equivalente no recurso de mensagens. Para obter mais informações sobre as mensagens, consulte o artigo: Sobre o recurso de mensagens

Não há configuração nativa que remova totalmente o campo de departamento. Nas configurações do seu formulário pré-chat , desmarcar a opção Requerer departamentonão remove o campo do formulário pré-chat, mas ele será opcional.

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É possível ocultar o campo do departamento para os visitantes usando o ponto de extremidade da API dos Departamentos com uma matriz vazia.

<script type="text/javascript"> window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } }; </script>

Basta adicionar o código acima após o script do widget no seu site. Ele deve ter a seguinte forma:

<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
 window.zESettings = {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: []
 }
 }
 }
 };
</script>

Esse código evita que os visitantes vejam a lista suspensa do departamento e, portanto, selecionem um departamento. Ele não remove totalmente a funcionalidade do departamento do chat. Você ainda pode atribuir um departamento à uma solicitação de chat no back-end usando um gatilho ou a função departments.select.

Aviso Legal: Este artigo destina-se apenas a fins informativos. O Zendesk não oferece suporte nem garantia ao código. Publique problemas encontrados nos comentários ou pesquise por uma solução online.

Para obter mais informações, consulte este artigo: Encaminhamento automático de chats para os departamentos.