Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Pergunta

Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Resposta 

As saudações do Talk são reproduzidas na sequência abaixo.

1. Os agentes disponíveis são reproduzidos primeiro se você não usar um IVR. Se o IVR estiver ativado, a saudação de IVR será reproduzida. Se você precisa ter uma saudação do tipo de Agentes disponíveis, defina a saudação no encaminhamento de IVR específico. Consulte a opção Saudação abaixo.

   

2. Se ativado, o retorno de chamada e o Chamador devem aceitar  ou o Chamador deve recusar mensagens para reprodução de gravações de chamada em seguida
3. Se ativada, a mensagem de tempo médio de espera é reproduzida uma vez quando o chamador está na fila, se o tempo médio de espera para a fila for superior a 2 minutos
4. A saudação é reproduzida por último. Se você usa um IVR, as saudações são controladas pelas configurações lá estabelecidas. Quando uma chamada é encaminhada do IVR, a saudação Aguardeé reproduzida.

A saudação de retorno de chamada é reproduzida apenas quando o usuário final pressiona 2 e apenas enquanto a chamada está tentando encaminhar para um agente (após o IVR e antes de um agente atender). Se a chamada for recebida por IVR e o encaminhamento de IVR for para um grupo, a saudação Aguarde ou Agente disponível assume o controle. A saudação de retorno dechamada informa os usuários finais que eles podem manter seu lugar na fila e, quando um agente estiver disponível, eles receberão um retorno de chamada em um número de telefone indicado. Ajuste sua saudação de IVR para ensinar aos chamadores como usar o recurso de retorno de chamada. O Support de retorno de chamada está disponível para linhas Voz SIP-IN.

Observação: A música de espera é reproduzida apenas quando um agente coloca manualmente um chamador em espera. A única outra música reproduzida enquanto o chamador está na fila é a música de Aguarde. Garanta os loops de saudação. O arquivo deve estar codificado para que ele não crie atrasos na reprodução da saudação.

Para obter mais informações sobre como configurar uma IVR, consulte o artigo:Encaminhar chamadas recebidas com IVR.

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