Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Pergunta

Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Resposta 

As saudações do Talk são reproduzidas na sequência abaixo.

1. Os agentes disponíveis são reproduzidos primeiro se você não usar um IVR. Se o IVR estiver ativado, a saudação de IVR será reproduzida. Se você precisa ter uma saudação do tipo Agentes disponíveis , defina a saudação no encaminhamento de IVR específico. Consulte a opção Saudação abaixo
   

   

2. Se ativado, as mensagens de retorno de chamada e o chamador deve aceitar ou o chamador deve recusar as gravações de chamada serão reproduzidas a seguir
3. Se ativado, a mensagem do tempo médio de espera será reproduzida uma vez quando o chamador estiver na fila, se o tempo médio de espera for superior a 2 minutos
4. A saudação Aguarde  é reproduzida por último. Se você usa um IVR, as saudações são controladas pelas configurações lá estabelecidas. Quando uma chamada é encaminhada do IVR, asaudaçãoAguardar é reproduzida

A saudação de retorno de chamada é reproduzida apenas quando o usuário final pressiona 2 e apenas enquanto a chamada está tentando ser encaminhada para um agente (após o IVR e antes de um agente atender). Se a chamada for recebida por IVR e o encaminhamento de IVR for para um grupo, a saudação Aguarde ou Agente disponível assume o controle. A saudação de retorno dechamada informa os usuários finais que eles podem manter seu lugar na fila e, quando um agente estiver disponível, eles receberão um retorno de chamada em um número de telefone indicado. Ajuste sua saudação de IVR para aconselhar os chamadores sobre como usar o recurso de retorno de chamada. O soporte a retorno de chamada está disponível para linhas SIP-IN do Voz.

Observação: A música de espera é reproduzida apenas quando um agente coloca manualmente um chamador em espera. A única outra música reproduzida enquanto o chamador está na fila é a música de Aguarde. Certifique-se de que a saudação é repetida. O arquivo deve ser codificado para não criar atrasos na reprodução da saudação.

Para obter mais informações sobre a configuração de um IVR, consulte o artigo:Encaminhe chamadas recebidas com IVR.

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