Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Pergunta

Em que ordem as saudações do Talk são reproduzidas?

Resposta 

As saudações do Talk são reproduzidas na sequência abaixo.

1. Os agentes disponíveis são reproduzidos primeiro se você não usar um IVR. Se o IVR estiver ativado, a saudação de IVR será reproduzida. Se você precisa ter uma saudação do tipo de Agentes disponíveis, defina a saudação no encaminhamento de IVR específico. Consulte opçãoSaudaçãoabaixo.
   

   

2. Se ativado, o Retorno de chamada e o Chamador deve aceitar ou o Chamador deve recusa as mensagens para gravações de chamada são reproduzidas a seguir.
3. Se ativada, a mensagem de tempo médio de espera será reproduzida agora que o chamador está na fila (só será reproduzida uma vez) se o tempo médio de espera na fila for superior a 2 minutos.
4. A saudação Aguarde  é reproduzida por último. Se você usa um IVR, as saudações são controladas pelas configurações lá estabelecidas. Quando uma chamada é encaminhada do IVR, a saudaçãoAguardeé reproduzida.

A saudação de retorno de chamada é reproduzida apenas quando o usuário final pressiona 2 e apenas enquanto a chamada está tentando ser encaminhada para um agente (após IVR e antes de um agente atender). Se a chamada for recebida por IVR e o encaminhamento de IVR for para um grupo, a saudação Aguarde ou Agente disponível assume o controle. A saudação de retorno dechamada informa os usuários finais que eles podem manter seu lugar na fila e, quando um agente estiver disponível, eles receberão um retorno de chamada em um número de telefone indicado. Sugerimos que você ajuste sua saudação de IVR para avisar os chamadores sobre como usar a funcionalidade do retorno de chamada.

Observação: A música de espera é reproduzida apenas quando um agente coloca manualmente um chamador em espera. A única outra música reproduzida enquanto o chamador está na fila é a música de Aguarde. Recomendamos que a saudação seja executada em loop. o arquivo deve ser codificado, para não criar atrasos na saudação que está sendo reproduzida.

Para obter mais informações sobre como configurar um IVR, consulte o artigo: Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.

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