Por que as imagens em meus tickets estão corrompidas?

Pergunta

Por que as imagens nos meus tickets do Support estão corrompidas e não são exibidas quando eu as visualizo na interface do agente?

Resposta

Na maioria das vezes, isso acontece porque o Zendesk Support não tem permissão para acessar a imagem. O Zendesk herda as permissões de acesso às imagens adicionadas à interface do agente da mesma maneira que a Central de Ajuda. Para obter mais informações, consulte o artigo: As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas divididas em todos os navegadores.

Quando a imagem estive corrompida, isso significa que ela não está hospedada na interface do agente. A interface do agente tenta carregar a imagem da origem. O Zendesk não salva e hospeda imagens localmente quando elas são copiadas de uma origem online (já hospedada). Em vez disso, o Zendesk "copia" o link para a imagem e faz referência ao link no ticket para exibir a imagem.

Para evitar esse problema, recomendamos que você adicione a imagem como anexo e arraste-a para a linha para hospedá-la no ticket, copie-a e cole-a de uma fonte não restrita ou de uma fonte local no seu computador.

O exemplo abaixo mostra um fluxo de trabalho para salvar a imagem localmente e hospedá -la no Support:

1. Uma imagem é recebida em um email no Google Mail.
2. Você seleciona o botão de download na imagem e ela é baixada para o seu computador ou você clica com o botão direito do mouse na imagem e seleciona salvar imagem, o que também baixa a imagem.
3. Você copia e cola ou carrega a imagem baixada ou salva das pastas/unidades locais de seus computadores para o Zendesk Support.

Se você não tiver certeza se essa é a causa do problema, abra o console do seu navegador e verifique se há um erro Falha ao carregar o recurso. Se você perceber isso, essa é a causa das imagens corrompidas.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de anexos aos comentários do ticket.