A remoção de recursos não é um processo que deve passar despercebido pelos clientes. A Zendesk entende que tem o dever de informar nossos clientes e garantir que o processo de atualização adequado seja realizado antes que seja iniciada a remoção de recursos e funcionalidades. Devido a essa preocupação, a Zendesk notificará ativamente nossos clientes pelos canais listados abaixo.
Documentação da base de conhecimento
Todos os recursos que estão sendo removidos são anunciados em Anúncios. O anúncio de remoção incluirá o anúncio geral, datas importantes na remoção do recurso, o que cada fase da descontinuação incluirá e como isso afeta você e, por fim, como você pode migrar ou atualizar para um novo recurso, se houver.
Também manteremos uma lista mestra de todos os recursos com data de remoção pendente, além dos recursos que foram removidos no passado. Este artigo terá um link para o anúncio de remoção de cada recurso na lista com uma data de remoção pendente.
Mensagens no Zendesk
Assim que a remoção de um recurso for anunciada publicamente, sua instância do Zendesk refletirá isso de duas maneiras:
- Mensagem no produto: Um alerta será exibido para todos os administradores de todas as contas afetadas pela remoção. Pode ser difícil determinar exatamente quem é afetado e, nesse caso, a Zendesk errará por excesso de cautela ao atingir qualquer pessoa quepossaser afetada.
- Alertas do sistema: Pequenas barras de alerta amarelas serão exibidas em qualquer produto com data de desativação. Esse alerta será permanente e não poderá ser removido. O alerta será exibido tanto para agentes quanto para os administradores (mas nunca para os usuários finais). Ele terá links para artigos que explicam o processo de remoção.
Comunicação por email
A Zendesk também usará o email transacional para comunicar as remoções de recursos. Os emails transacionais são uma comunicação por e-mail enviada pela Zendesk a todos os proprietários e administradores listados no Zendesk. Esses e-mails são reservados para comunicações importantes, como alterações urgentes ou outros anúncios que precisam de atenção imediata.
Um exemplo dessa comunicação seria quando enviamos notificações de alterações significativas da API em um email temático personalizado. Continuaremos enviando e-mails para os clientes até a data de desativação ou até você mudar para o novo recurso. O conteúdo desses e-mails incluirá informações semelhantes e um link para o anúncio de remoção do recurso.
Comunicação entre pessoas
Por fim, entendemos que alguns de nossos clientes têm uma instância grande do Zendesk e a mudança para um novo processo não é tarefa para uma única pessoa. Para qualquer conta que tenha um gerente de conta ou gerente de sucesso atribuído, você poderá receber uma comunicação personalizada de sua equipe de conta, além das notificações por e-mail e no produto.
Esta comunicação personalizada pode incluir emails com instruções específicas de uma fonte confiável, um telefonema para ajudar no escopo do seu processo de atualização ou envolvimento personalizado com a nossa equipe de serviços para assegurar que todos os seus processos essenciais sejam preservados no momento da mudança.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.