Consulte os seguintes artigos para saber mais sobre a remoção de recursos do Zendesk:
- Quantos comunicados de descontinuação a Zendesk fará?
- Como a Zendesk comunicará a descontinuação?
- Por que a Zendesk remove recursos e funcionalidades?
A tabela a seguir mostra todos os recursos com data definida para a remoção e os já removidos.
| Recurso | Data do anúncio | Data do fim do desenvolvimento | Data da remoção |
|---|---|---|---|
| 9 de setembro de 2025 | N/D | 31 de agosto de 2027 | |
| Zendesk Amazon Connect Integration by TTEC | 30 de abril de 2026 | N/D | 1 de abril de 2027 |
| Agentes de IA - Essencial e a funcionalidade legada do agente de IA | 30 de março de 2026 | 31 de agosto de 2026 | Dezembro de 2026 |
| Descontinuação de alguns aplicativos criados pelo Zendesk | 7 de abril de 2026 | N/D | 21 de outubro de 2026 |
| 7 de julho de 2025 | N/D | 27 de julho de 2026 | |
| Resoluções personalizadas em Agentes de IA - Avançado | 30 de setembro de 2025 | N/D | TBD |
Visualização de insights de conversa das pesquisas do Klaus e do Zendesk QA |
15 de dezembro de 2025 | N/D | 30 de janeiro de 2026 |
Acesso por senha às APIs |
1 de julho de 2024 | N/D | 31 de dezembro de 2025 |
Conector de eventos para o Amazon EventBridge da Zendesk |
12 de agosto de 2024 | N/D | 1 de dezembro de 2025 |
Página de implantação na Central de administração |
4 de junho de 2025 | N/D | Novembro de 2025 |
| Campos de usuário personalizados do sistema legado | 30 de setembro de 2025 | N/D | 4 de novembro de 2025 |
| Recomendações de artigos em agentes de IA para mensagens | 30 de julho de 2025 | N/D | 8 de setembro de 2025 |
| Web Widget nas páginas de agradecimento e status do pedido da Shopify | 14 de julho de 2025 | N/D | 28 de agosto de 2025 |
| Opção "Conectar outros" para adicionar endereços de suporte | 7 de agosto de 2025 | N/D | 7 de agosto de 2025 |
| Pesquisa de benchmark na Central de administração | 26 de junho de 2025 | N/D | 1 de agosto de 2025 |
Contas inativas do X (antigo Twitter) |
29 de maio de 2025 | N/D | 6 de junho de 2025 |
| APIs de conversas do Zendesk Chat (CCAPIs) e WebSDK | 25 de abril de 2025 | N/D | 30 de abril de 2025 |
Dicas de conteúdo do guia |
13 de janeiro de 2025 | N/D | 1 de maio de 2025 |
Zendesk Sell para integração do Shopify |
10 de março de 2025 | N/D | 14 de abril de 2025 |
Tipos de concessão OAuth 2.0 legados |
27 de agosto de 2024 | N/D | 17 de fevereiro de 2025 |
As versões legadas dos recursos de IA agora estão incluídas no copiloto do agente |
6 de janeiro de 2025 | N/D | 10 de fevereiro de 2025 |
| Integração do Help Scout do Sunshine Conversations | 12 de setembro de 2024 | N/D | 6 de janeiro de 2025 |
| X (anteriormente Twitter) como opção de entrada para usuários finais | 15 de outubro de 2024 | N/D | 18 de novembro de 2024 |
| Entrada do Google e do Facebook para usuários finais no Zendesk Chat | 9 de outubro de 2024 | N/D | 31 de outubro de 2024 |
Conector Magento 2 para suporte, chat e vendas |
30 de abril de 2024 | N/D | 30 de outubro de 2024 |
Alvos de URL e alvos de marca |
11 de dezembro de 2023 | N/D | 28 de outubro de 2024 |
| Integração do Stripe Connect da Sunshine Conversations | 12 de setembro de 2024 | N/D | 12 de setembro de 2024 |
Aplicativo Captura de conhecimento |
29 de fevereiro de 2024 | N/D | 29 de agosto de 2024 |
Descontinuação de alguns aplicativos criados pelo Zendesk |
29 de fevereiro de 2024 | N/D | 29 de agosto de 2024 |
Aplicativos de conversas por redes sociais |
16 de novembro de 2021 | 31 de outubro de 2023 | 31 de julho de 2024 |
Nova página de perfil do cliente beta |
21 de março de 2024 | N/D | 21 de junho de 2024 |
Zoom Phone da Faye |
10 de novembro de 2023 | N/D | 5 de maio de 2024 |
Integração com PrestaShop |
8 de novembro de 2023 | N/D | 15 de abril de 2024 |
Suporte ao aplicativo para iPhone do Zendesk para iOS 14 |
28 de novembro de 2023 | N/D | 30 de janeiro de 2024 |
Conjuntos de dados de vendas e painéis no Explore |
16 de outubro de 2023 | N/D | 16 de janeiro de 2024 |
Descontinuação de alguns aplicativos criados pelo Zendesk |
10 de julho de 2023 | N/D | 10 de janeiro de 2024 |
Hospedagem local do WhatsApp da Zendesk |
31 de janeiro de 2023 | N/D | 31 de outubro de 2023 |
Remoção de notificações de integração do Slack legado |
3 de abril de 2023 | N/D | 27 de setembro de 2023 |
Remoção de visualização detalhada de hierarquia no Sell |
22 de março de 2023 | N/D | 22 de junho de 2023 |
Net Promoter Score (NPS) |
17 de janeiro de 2023 | N/D | 30 de abril de 2023 |
|
Web Widgets (mensagens e Clássico) não terão mais suporte do Internet Explorer 11
|
20 de janeiro de 2023 | N/D | 20 de abril de 2023 |
Sell: relatórios para dispositivos móveis |
20 de novembro de 2022 | 1 de janeiro de 2023 | 31 de março de 2023 |
Integração com o Discord |
15 de setembro de 2022 | N/D | 15 de dezembro de 2022 |
Integração do Zendesk com o Zoom |
12 de setembro de 2022 | N/D | 30 de novembro de 2022 |
Sell: integração nativa com o MailChimp |
18 de outubro de 2022 | N/D | 9 de janeiro de 2023 |
Voz do Sell: mesmo número não garantido para contas desativadas por 3 meses |
16 de setembro |
N/D |
16 de dezembro de 2022 |
Sell: integrações nativas para Harvest, HubSpot e Xero |
29 de agosto de 2022 | N/D | 29 de novembro de 2022 |
Autenticação básica com e-mail/OAuth do Exchange no Sell |
25 de abril de 2022 | N/D | 30 de setembro de 2022 |
Remoção da integração do Zendesk-Gravatar |
18 de julho de 2022 | N/D | 30 de setembro de 2022 |
Integração v1 com o Microsoft Teams |
22 de fevereiro de 2022 | N/D | 1 de setembro de 2022 |
Autenticação básica com o calendário do Exchange/Office 365 no Sell |
25 de abril de 2022 | N/D | 1 de setembro de 2022 |
Integração dos contatos do Sell com o Microsoft Exchange |
25 de abril de 2022 | N/D | 31 de agosto de 2022 |
Pontos de extremidade da API do usuário final |
29 de março de 2022 |
N/D |
29 de junho de 2022 |
Espaço do cliente no Sell |
5 de novembro de 2021 | N/D | 1 de abril de 2022 |
Alvos HTTP |
26 de julho de 2021 | N/D | Fevereiro de 2022 |
Site da Central de Ajuda para dispositivos móveis |
25 de fevereiro de 2021 | N/D | 15 de novembro de 2021 |
Zendesk Message |
11 de agosto de 2021 | N/D | 1 de novembro de 2021 |
Zendesk Connect |
28 de outubro de 2020 | N/D | 31 de outubro de 2021 |
Acesso de agentes a contas de redes sociais |
19 de abril de 2021 | N/D | 18 de outubro de 2021 |
Scores de previsão de satisfação |
6 de maio de 2021 | N/D | 30 de setembro de 2021 |
Descontinuação do SDK do Chat v1 para iOS e Android |
Junho de 2020 | Junho de 2020 | 31 de maio de 2021 |
Relatórios do Insights |
3 de fevereiro de 2020 | 1 de junho de 2020 | 5 de fevereiro de 2021 |
Suporte ao Internet Explorer 11 no Zendesk Chat |
1 de junho de 2020 | N/D | 27 de janeiro de 2021 |
| Pacote gerenciado legado de integração do Salesforce | 22 de julho de 2019 | 16 de setembro de 2019 | 15 de outubro de 2020 |
Suporte ao Microsoft Edge no Zendesk Talk |
1 de julho de 2020 | N/D | 1 de setembro de 2020 |
Widgets clássicos da interface do usuário |
28 de maio de 2020 | N/D | 31 de agosto de 2020 |
Remoção do suporte ao aplicativo Zendesk Support para o iOS 11 |
Março de 2020 | Abril de 2020 | Abril de 2020 |
Suporte ao Internet Explorer 11 |
26 de novembro de 2018 | 30 de junho de 2019 | 31 de dezembro de 2019 |
Aplicativo Magento 1 |
Agosto de 2019 | 14 de outubro de 2019 | |
Aplicativo Pathfinder |
Agosto de 2019 | 14 de outubro de 2019 | |
Zendesk Apps Framework v1 |
12 de janeiro de 2019 | 30 de julho de 2019 | 14 de outubro de 2019 |
Caixa de entrada do Zendesk |
6 de novembro de 2018 | 5 de fevereiro de 2019 | 8 de julho de 2019 |
Suporte ao aplicativo para iPhone/iPad do Zendesk para iOS 10 |
Janeiro de 2019 | Fevereiro de 2019 | Fevereiro de 2019 |
Versão atual do aplicativo para iPad do Zendesk |
17 de abril de 2018 | 1 de setembro de 2018 | 28 de fevereiro de 2019 |
Suporte ao aplicativo para Android do Zendesk para KitKat |
Fevereiro de 2019 | Março de 2019 | Março de 2019 |
Suporte ao aplicativo para iPhone do Zendesk para iOS 10 |
4 de outubro de 2018 | Novembro de 2018 | Dezembro de 2018 |
Suporte ao aplicativo para Android do Zendesk para Jellybean |
24 de agosto de 2018 | 5 de outubro de 2018 | Dezembro de 2018 |
Email mensal de uso da conta do Zendesk |
5 de junho de 2018 | 5 de junho de 2018 | Novembro de 2018 |
Aplicativo do Zendesk para Shopify v1 |
16 de abril de 2018 | 11 de julho de 2018 | 12 de outubro de 2018 |
Integração entre mensagens diretas do Twitter e o Zendesk Message |
17 de agosto de 2018 | 17 de agosto de 2018 | 17 de agosto de 2018 |
Experiência de temas legados do Guide |
16 de abril de 2018 | 12 de junho de 2018 | 22 de agosto de 2018 |
Protocolo TLS versões 1.0 e 1.1 |
26 de abril de 2018 | 14 de junho de 2018 | 14 de junho de 2018 |
Suporte ao aplicativo para Android do Zendesk para Ice Cream Sandwich |
Fevereiro de 2018 | 30 de março de 2018 | a partir da v1.5.3 |
| Suporte ao aplicativo para iPhone do Zendesk para iOS 9 | Fevereiro de 2018 | 30 de março de 2018 | a partir da v1.5.3 |
| Zendesk Apps Framework v1 | Março de 2017 | 1º de agosto de 2017 | 1º de março de 2018 |
| Políticas de acesso da Central de Ajuda | 12 de junho de 2017 | 15 de dezembro de 2017 | 15 de dezembro de 2017 |
| Integração do Microsoft Dynamics CRM para o Zendesk | 13 de julho de 2017 | 13 de outubro de 2017 | 13 de outubro de 2017 |
| Integração do SugarCRM para o Zendesk | 13 de julho de 2017 | 13 de outubro de 2017 | 13 de outubro de 2017 |
| Certificados SSL baseados em IP | 13 de julho de 2017 | 13 de outubro de 2017 | 13 de outubro de 2017 |
|
Central de ajuda não segura de Ajuda |
21 de fevereiro de 2017 | 22 de maio de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
|
Contratos de nível de serviço (SLAs) v1 |
21 de fevereiro de 2017 | 22 de maio de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
| Editor de texto sem formatação | 21 de fevereiro de 2017 | 22 de maio de 2017 | 21 de agosto de 2017 |
| Versões legadas do pacote do Salesforce | 25 de abril de 2017 | 26 de junho de 2017 | 26 de junho de 2017 |
| Aplicativo do Zendesk para iOS | 21 de fevereiro de 2017 | 22 de maio de 2017 | 22 de maio de 2017 |
| Integração JIRA legada | 21 de fevereiro de 2017 | 21 de março de 2017 | N/D |
| Aplicativo para Windows Phone | 11 de novembro de 2016 | 31 de dezembro de 2016 | 1º de março de 2017 |
| Comunidade v1 | 6 de julho de 2016 | 4 de outubro de 2016 | 1 de fevereiro de 2017 |
| Internet Explorer 8, 9 e 10 | 15 de março de 2016 | 11 de abril de 2016 | N/D |
| Interface do agente Classic | 30 de novembro de 2015 | 2 de maio de 2016 | 1º de agosto de 2016 |
| Portal web | 30 de novembro de 2015 | 1º de agosto de 2016 | 1º de novembro de 2016 |
| Aba de ajuda | 30 de novembro de 2015 | 1º de agosto de 2016 | 1º de novembro de 2016 |
| Classic Chat | 30 de novembro de 2015 | 1º de agosto de 2016 | 1º de novembro de 2016 |