| Etapa | Data do anúncio | Data da remoção |
| Fase 1 | 7 de julho de 2025 | 15 de janeiro de 2026 |
| Fase 2 | 7 de julho de 2025 | 27 de julho de 2026 |
A Zendesk está anunciando oficialmente o encerramento (EOL, na sigla em inglês) de objetos personalizados legados. A partir de 27 de julho de 2026, a experiência de objetos personalizados legados não terá mais suporte. Essa modificação afeta APIs legadas, a interface de administração e registros de objetos criados usando a estrutura de objetos personalizados anterior (também conhecida como “Objetos personalizados do Sunshine”).
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Fase 1: remoção da opção de criar novos relacionamentos e objetos personalizados legados
A partir de 15 de janeiro de 2026, não será mais possível criar novos objetos personalizados ou relacionamentos usando a versão legada. No entanto, você ainda pode criar novos registros de objetos legados existentes durante esse período.
Fase 2: Remoção de objetos personalizados legados, relacionamentos e registros
A partir de 27 de julho de 2026, a Zendesk removerá os objetos personalizados legados por completo. Isso significa que as APIs legadas, a interface de administração e todos os registros de objetos personalizados legados não serão mais suportados nem poderão ser acessados. Incentivamos os clientes a fazer a transição para os novos objetos personalizados, lançados em 2023, que oferecem uma experiência mais rica, mais rápida e totalmente nativa, que inclui:
- Experiência de administração fácil de gerenciar
- Campos intuitivos e tipos de relacionamento
- Experiência do agente nativa
- Gerenciamento de dados sem códigos usando o importador de dados
- Integração nativa com tickets, usuários e organizações usando relacionamentos de pesquisa
- Experiência de usuário final integrada nos formulários da Central de Ajuda
- Integração com recursos nativos do Zendesk como Gatilhos, Explore, CCaaS etc.
À medida que seguimos investindo em mais recursos para os objetos personalizados, esse recurso continua evoluindo e se tornando ainda mais poderoso. Recomendamos que todos os clientes façam a transição para a nova plataforma de objetos personalizados.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk investiu fortemente na reformulação dos objetos personalizados, tornando-os uma entidade de primeira classe dentro da plataforma e garantindo uma integração sólida com os recursos do Zendesk. A arquitetura atualizada:
- Fornece melhor desempenho, escalabilidade e confiabilidade
- Otimiza a configuração sem código usando a Central de administração
- Melhora a experiência do agente e oferece suporte a integrações mais aprofundadas do Zendesk
Ao removermos os objetos personalizados legados, podemos concentrar nossos recursos de engenharia em acelerar melhorias e expandir a integração na nova experiência com objetos personalizados.
O que devo fazer?
Essas mudanças afetam todas as contas que ainda utilizam objetos personalizados legados. Essas contas devem remover suas dependências desses objetos até a data de descontinuação. Outra alternativa é migrar os objetos personalizados legados e seus registros para a nova experiência com objetos personalizados.
Se tiver alguma dúvida, comece verificando se sua conta tem objetos personalizados legados. Em caso positivo, siga as etapas para se preparar para o fim da vida útil dos objetos personalizados legados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
E se eu precisar de ajuda?
Se precisar de ajuda com a migração, seu representante de sucesso do cliente da Zendesk e o gerente técnico da conta estão disponíveis para ajudar. Se você usa um aplicativo, o desenvolvedor do aplicativo também pode ajudar com o processo de migração.
Caso ainda precise de ajuda, você pode explorar os serviços oferecidos pelos Serviços Profissionais da Zendesk. Se você já está trabalhando com nossa equipe de Serviços Profissionais, recomendamos que você continue aproveitando a experiência da equipe conforme necessário para concluir com êxito sua migração para a nova plataforma de objetos personalizados.