| Data do anúncio | Fim do suporte | Data da desativação |
| 7 de abril de 2026 | 30 de junho de 2026 | 21 de outubro de 2026 |
A Zendesk descontinuará alguns aplicativos criados por ela devido por serem pouco usados e pelo fato de que seus recursos serão incorporados ao espaço de trabalho do agente do Zendesk. Recomendamos remover esses aplicativos, pois eles deixarão de funcionar após 21 de outubro de 2026.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Em 7 de abril de 2026, os aplicativos listados na tabela abaixo não estarão mais disponíveis para download no Marketplace da Zendesk e deixarão de funcionar em 21 de outubro de 2026.
A Zendesk recomenda removê-los da conta usando estas instruções, pois o suporte para esses aplicativos termina em 30 de junho de 2026. Você pode acessar os mesmos recursos e funcionalidades no Zendesk Support usando os recursos de substituição listados abaixo.
| Se você tiver esse aplicativo | Faça o seguinte |
| Imprimir histórico de tickets | Use a opção de impressão de ticket no espaço de trabalho do agente do Zendesk junto com a API de exportações incrementais para exportar dados e criar um PDF. No momento, o espaço de trabalho do agente não oferece suporte para operações de impressão em massa. |
| Gerenciamento de projeto | As conversas paralelas oferecem a mesma funcionalidade desse aplicativo. |
| Pesquisar na barra lateral |
A pesquisa da barra lateral é uma versão mini da pesquisa global, oferecendo paridade total. O aplicativo Pesquisa avançada funciona como a pesquisa na barra lateral, mas aprimora a experiência incorporando outros operadores de pesquisa do Zendesk na interface do usuário e ativando a exportação dos resultados da pesquisa. |
| Controle de atribuição |
Bloquear a visibilidade de usuários e grupos específicos como atribuídos pode ser feito criando grupos privados de tickets e definindo restrições de função precisas para usuários. Para limitar as opções de atribuição, os clientes também podem remover agentes de grupos mais antigos ou do sistema para que esses grupos não apareçam mais como opções atribuíveis para eles. Os agentes ainda poderão acessar tickets históricos por meio de visualizações ou relatórios, e os clientes poderão criar visualizações conforme necessário para dar suporte ao acesso a tickets mais antigos. |
| iframe | Neste aplicativo, a funcionalidade pode ser criada usando o Criador de aplicativos. |
| Gerenciador de anexos | A funcionalidade de anexos nativa do Zendesk corresponde totalmente aos recursos de anexos na caixa de edição do aplicativo, incluindo opções de configurações de ticket para supressão. O Zendesk inclui opções de configuração para tipos de arquivo compatíveis, ao contrário das restrições e do localizador que podem ser impostos pelo aplicativo. |
| Tickets proativos |
Atualmente, o Zendesk não inclui ferramentas nativas de tickets em massa ou de comunicação. Você pode usar as APIs externas do Zendesk para criar tickets em massa ou pode criar um aplicativo personalizado com o Criador de aplicativos que faz a chamada para o ponto de extremidade da API de criação de tickets em massa existente. |
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está consolidando esses recursos porque agora estão disponíveis por meio da funcionalidade nativa do produto. Em alguns casos, os clientes precisam atualizar os planos ou usar o Criador de aplicativos para recriar esses aplicativos com personalização mais detalhada e específica às necessidades.
O que devo fazer?
Se tiver um desses aplicativos instalado, você receberá uma notificação por e-mail solicitando que seja desinstalado, pois ele deixará de funcionar em 21 de outubro de 2026. Use a tabela acima para acessar um substituto para o aplicativo que você está usando.
Se você tiver feedback ou dúvidas sobre esse anúncio ou se precisar de ajuda geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.