Resumo feito por IA verificado ◀▼
Você pode imprimir tickets individuais a fim de criar uma versão otimizada para impressão para facilitar a leitura. Embora a impressão em massa não esteja disponível, você pode incluir observações internas, conversas paralelas e prioridade de ticket em sua impressão. Para tickets mais demorados, considere usar a API de comentários do ticket para fins de eficiência. Para imprimir conversas paralelas separadamente, acesse-as pelo painel de contexto e selecione a opção de impressão.
Você pode criar uma versão otimizada para impressão de qualquer ticket. É possível apenas imprimir tickets individuais. Não há opção de impressão em massa. Se seu plano do Zendesk inclui conversas paralelas, você pode incluí-las no ticket impresso ou imprimi-las separadamente.
Observe que este recurso foi projetado para criar impressões de tickets a serem lidas por humanos. Se você estiver imprimindo tickets muito longos, o ponto de extremidade da API de comentários do ticket ou o ponto de extremidade da API de conversas paralelas é uma maneira mais eficiente de coletar e arquivar esses comentários do ticket. Embora não haja um limite específico para a impressão de tickets que usam o método descrito neste artigo, podem ocorrer tempos limites ao imprimir tickets com comentários excessivos, contagem alta de caracteres ou com a inclusão de conversas paralelas.
Como imprimir um ticket
- Abra o ticket que deseja imprimir.
- Clique no menu de opções do ticket no canto superior direito e selecione Imprimir ticket.
- Selecione o conteúdo que você deseja incluir.
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Incluir observações internas exibe observações privadas e apenas para agentes na impressão.
- Incluir conversas paralelas (Suite Professional e superior) exibe todas as conversas paralelas relacionadas na impressão.
- Incluir prioridade do ticket exibe o status de prioridade do ticket na impressão.
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Incluir observações internas exibe observações privadas e apenas para agentes na impressão.
- Clique em Imprimir ticket.
Uma versão do ticket é impressa, mostrando todos os campos do ticket que contêm valores. Os campos em branco não são impressos.
Os campos de ticket na visualização de impressão podem não aparecer na mesma ordem que no formulário de ticket no Support. A visualização de impressão usa a ordem dos campos de ticket na página Campos de ticket. Se você reordenar os campos de ticket, eles não serão exibidos na nova ordem na visualização de impressão. Para alterar a ordem dos campos de ticket na versão otimizada para impressão de tickets, reordene os campos na página Campos de ticket.
- No ticket, abra o painel de contexto e clique no ícone de Conversas paralelas (
). - Clique em uma conversa paralela para abri-la.
- Clique no menu de opções na parte superior direita e selecione Imprimir.
Uma versão para impressão da conversa paralela é aberta.
- Clique em Imprimir.