Pergunta
Como faço para alterar um agente regular para um agente light?
Resposta
- Reatribua quaisquer tickets atribuídos atualmente ao usuário. Você pode fazer isso com gatilhos ou atualizações de tickets em massa, dependendo do status do ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
- Na Central de administração, navegue até a página Membros da equipe.
- Selecione ou pesquise o agente, clique no perfil dele
- Na abaFunções e acesso , você pode alternar sua função para Agente light.
Obs.: Fazer o downgrade do agente não altera a contagem do agente em sua assinatura. O responsável pela conta pode alterar o número de licenças de agente em sua assinatura em Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração.