Como transformo um agente em um agente light?

Pergunta

Como faço para alterar um agente regular para um agente light?

Resposta

1. Reatribua quaisquer tickets atribuídos atualmente ao usuário. Você pode fazer isso com gatilhos ou atualizações de tickets em massa, dependendo do status do ticket. Para obter mais informações, consulte o artigo: Práticas recomendadas para renovar agentes
2. Na Central de administração, navegue até a página Membros da equipe.
3. Selecione ou pesquise o agente, clique no perfil dele
   
4. Na abaFunções e acesso , você pode alternar sua função para Agente light.

Obs.: Fazer o downgrade do agente não altera a contagem do agente em sua assinatura. O responsável pela conta pode alterar o número de licenças de agente em sua assinatura em Central de administração > Conta > Faturamento > Assinatura.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Consulte Configuração de funções e acesso na Central de administração.