Se você tiver problemas com anexos no soporte, use este guia para encontrar soluções para os problemas mais comuns.
O artigo contém os tópicos abaixo:
- Falha ao carregar anexo
- O usuário deve entrar ao abrir anexos
- Não foi possível baixar os anexos devido a um possível malware
- O anexo é entregue como link e não como um arquivo real.
- Anexo privado em um ticket de mensagens
Falha ao carregar anexo
Quando um cliente tenta carregar um anexo muito grande, um aviso é exibido no comentário do ticket relacionado, informando que você excedeu o tamanho de arquivo máximo necessário.
Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro indicando que o arquivo era muito grande é exibida e o arquivo não é anexado. O erro também é registrado na trilha de auditoria como um evento. Para vê-lo, visualize todos os eventos do ticket.
Assegure que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. Como alternativa, a Zendesk também oferece aplicativos como a integração do aplicativo Box para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando os anexos forem enviados por email, a codificação MIME do email expande o tamanho do anexo em 33%.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Limitações de tamanho de anexos.
O usuário deve entrar ao abrir anexos
Quando o usuário é restrito para baixar o anexo, é provavelmente porque a opção Ativar downloads seguros está ativada para garantir uma camada adicional de segurança. O usuário deve ter entrado em sua conta para acessar ou desativar esse recurso, caso não seja necessário em seu fluxo de trabalho.
Não foi possível baixar os anexos devido a um possível malware
Os usuários podem enviar arquivos que representam um risco para o destinatário e ver um aviso de malware detectado, impedindo que baixem o anexo.
A verificação de segurança do Zendesk garante que os anexos recebidos sejam baixados com segurança. Se isso acontecer, Reach entrar em contato com um administrador, pois ele pode substituir a identificação do malware.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Análise de anexos com malware.
O anexo é entregue como link e não como um arquivo real
Há dois motivos possíveis pelos quais um anexo é recebido como link e não como um arquivo de anexo real.
- Esse é um comportamento padrão se você tem placeholders padrão de comentários no gatilho de notificação por e-mail
- Se a opção Incluir anexos em e-mails estiver desativada
Quando a opção Incluir anexos em e-mails está ativada, o placeholder para o comentário em rich text permite que os usuários carreguem um anexo de e-mail em vez de anexos vinculados.
Anexo privado em um ticket de mensagens
Em tickets de mensagens, para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024, os anexos privados ficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.