Se você tiver problemas com anexos no soporte, use este guia para encontrar soluções para os problemas mais comuns.
O artigo contém os tópicos abaixo:
- Não consigo carregar anexos
- Sou obrigado a entrar ao abrir anexos
- Não consigo baixar anexos devido a um possível malware
- Meu anexo é entregue como um link e não um arquivo
- Meu anexo privado em um ticket de mensagens é restrito.
Não consigo carregar anexos
Quando um cliente tenta carregar um anexo muito grande, um aviso é exibido no comentário do ticket relacionado. Isso informa que o arquivo excedeu o tamanho de arquivo máximo.
Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro será exibida e o arquivo não será anexado. O sistema também registra o erro na trilha de auditoria como um evento. Para ver o evento, visualize os eventos do ticket.
Assegure que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. Como alternativa, a Zendesk oferece aplicativos, como a integração do aplicativo Box, para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando você envia anexos por e-mail, a codificação de e-mail de extensões de e-mail Multipurpose Internet Mail (MIME) aumenta o tamanho do anexo em 33%.
Para obter mais informações, consulte Limitações de tamanho de anexos.
Os usuários devem entrar ao abrir anexos
Quando um usuário é restrito a baixar o anexo, é provável que a configuração Ativar downloads seguros esteja ativa para garantir uma camada adicional de segurança. O usuário deve entrar em sua conta para ter acesso. Você pode desativar esse recurso se não for necessário em seu fluxo de trabalho. Verifique se você ativou Anexos privados do usuário final, que exige que os usuários finais entrem antes de baixar qualquer anexo. Você pode visualizar ambas as configurações em Central de administração Objetos e regras > Tickets > Tickets > Configurações > Downloads e anexos.
Não consigo baixar os anexos devido a um possível malware
Os usuários podem enviar arquivos que representam um risco para o destinatário. Um aviso de malware detectado é exibido, o que impede o download do anexo.
A verificação de segurança do Zendesk garante que os anexos recebidos sejam baixados com segurança. Se isso acontecer, um administrador poderá substituir a identificação de malware.
Para obter mais informações, consulte Avaliação de anexos de malware potenciais.
Meu anexo é entregue como um link e não como um arquivo
Há dois motivos possíveis pelos quais você recebe um anexo como um link e não um arquivo real:
- Esse é um comportamento padrão se você tem placeholders padrão de comentários no gatilho de notificação por e-mail
- A configuração Incluir anexos em e-mails está desativada
Quando você ativa Incluir anexos em e-mails, o placeholder para o comentário rich text permite que os usuários carreguem um anexo de e-mail em vez de anexos vinculados.
Meu anexo privado em um ticket de mensagens é restrito
Em tickets de mensagens para contas criadas a partir de 5 de dezembro de 2024, os anexos privados ficam visíveis apenas para os usuários finais e o atribuído do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.