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Os agentes podem criar um alias para usar como nome de usuário em todas as comunicações com o solicitante do ticket. Os alias permitem que os agentes mantenham o nome verdadeiro deles em sigilo. Um alias, e não um nome de usuário, é usado por placeholders também em mensagens automatizadas.
Na maioria dos casos, os alias ficam visíveis apenas para usuários finais. Outros agentes veem o nome verdadeiro dos agentes que utilizam um alias no perfil de usuário. Nas notificações por e-mail, os agentes verão o nome verdadeiro do outro agente se forem seguidores do ticket. Se o outro agente for o solicitante do ticket ou estiver em cópia, o alias aparecerá no lugar do nome verdadeiro.
Os agentes podem criar seus próprios alias editando seus perfis.
- Abra o perfil do usuário para outro membro da equipe ou para si próprio e edite o campo Alias no perfil do usuário.
Quando um agente adiciona um alias, esse passa a ser o único nome visível para os usuários finais. O alias é:
- Mostrado como o remetente de um e-mail enviado para os usuários finais
- O nome exibido em publicações do fórum e comentários feitos pelo membro da equipe
- O nome que os usuários finais veem ao visualizar os detalhes do ticket
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