Adição de um alias de agente

Os agentes podem criar um alias para usar como nome de usuário em todas as comunicações com o solicitante do ticket. Os alias permitem que os agentes mantenham o nome verdadeiro deles em sigilo. Um alias, e não um nome de usuário, é usado por placeholders também em mensagens automatizadas.

Observação: a alteração do alias de um agente no Support não afetará o nome dele no Chat. Para alterar o nome exibido durante o chat, você precisará editar o nome de exibição do agente no Chat. Consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

Os agentes podem criar seus próprios alias editando seus perfis. Os alias ficam visíveis apenas para usuários finais e não para outros membros da equipe. Os agentes veem o nome real de outros membros da equipe que usam alias em seus perfis ou nas notificações por e-mail; os usuários finais veem apenas o alias.

Como adicionar um alias

• Abra o perfil do usuário para outro membro da equipe ou para si próprio e edite o campo Alias no perfil do usuário.

Após a adição de um alias pelo membro da equipe, esse será o único nome visível para os usuários finais. O alias é:

• Mostrado como o remetente de um e-mail enviado para os usuários finais
• O nome exibido em publicações do fórum e comentários feitos pelo membro da equipe
• O nome que os usuários finais veem ao visualizar os detalhes do ticket

Observação: se a configuração As novas gravações de chamadas em tempo real são públicas? for ativada no Talk, as notificações por e-mail enviadas para gravações de chamadas mostrarão o nome do agente em vez do alias.