Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou para propósitos legais. Você pode ativar o arquivamento automático de e-mails, enviando uma cópia das notificações por e-mail enviadas para um endereço CCO. O endereço CCO é uma conta de e-mail externa para manter o arquivo fora do Zendesk. Essa opção pode ser configurada por um administrador.
A Zendesk não recomenda usar um endereço do Gmail ou Yahoo para fins de arquivamento de e-mails. O Gmail e o Yahoo aplicam limites de taxa e não foram feitos para lidar com cargas de tráfego maiores. Contas de e-mail gratuitas não devem ser usadas para fins de arquivamento comercial.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na seção Arquivamento de e-mails, insira um endereço de e-mail externo.
Contas de e-mail gratuitas como o Gmail e o Yahoo não são recomendadas devido ao limite de taxa.
- Clique em Salvar aba.
Todas as comunicações de ticket por e-mail agora serão enviadas para o endereço CCO para arquivamento.