Pergunta
Qual é a diferença entre as permissões de ticket definidas no nível da Organização e no nível do usuário final?
Resposta
Há configurações de acesso de organização no perfil do usuário e na própria Organização. Essas permissões são separadas para um controle específico sobre a visibilidade dos tickets da Organização. Se essas configurações forem conflitantes, a configuração mais permissiva substituirá a menos permissiva.
Tais configurações estão disponíveis no Support em:
- Qualquer Organização > campo Usuários
- Qualquer perfil de usuário final > campo Acesso
A tabela abaixo descreve todas as combinações possíveis de permissões.
| Organização | ||||
|---|---|---|---|---|
| Pode visualizar apenas tickets próprios | Pode visualizar todos os tickets da organização, mas não pode adicionar comentários | Pode visualizar todos os tickets da organização e adicionar comentários | ||
| Usuário final | Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets | Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. |
| Pode visualizar tickets da organização do usuário | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. | |
Como esses conjuntos de permissões são tratados de maneira diferente no Zendesk, você deve especificá-los ao criar cada usuário final e Organização. Ao importar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, forneça permissão a cada usuário final no arquivo incluindo uma coluna restriction. Ao criar usuários por meio da API, estabeleça essa restrição definindo o atributo ticket_restriction.
Para obter mais informações sobre a configuração de permissões de usuários e organizações, consulte o artigo: Criação de organizações e Inclusão de usuários finais.