Pergunta
Qual é a diferença entre as permissões de ticket definidas no nível da organização e no nível do usuário final?
Resposta
Você configura o acesso aos tickets da organização em dois locais: no perfil do usuário final e na organização. O suporte avalia esses chamados separadamente para controlar a visibilidade dos chamados da organização. Se as configurações entrarem em conflito, a mais permissiva prevalecerá sobre a menos permissiva.
Por exemplo, se um usuário final pertence a uma organização que concede acesso mais amplo do que o perfil dele, ele poderá visualizar os tickets dessa organização.
No suporte, defina:
- Qualquer Organização > campo Usuários
- Qualquer perfil de usuário final > campo Acesso
A tabela abaixo mostra as possíveis combinações de permissões. Nesta tabela, vermelho significa sem acesso a tickets, amarelo significa acesso parcial e verde significa acesso total.
| Organização | ||||
| Pode visualizar apenas tickets próprios | Pode visualizar todos os tickets da organização, mas não pode adicionar comentários | Pode visualizar todos os tickets da organização e adicionar comentários | ||
| Usuário final | Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets | O usuário pode visualizar e editar seus próprios tickets. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar seus próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. |
| Pode visualizar tickets da organização do usuário | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar seus próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. | |
Como o Suporte trata essas permissões separadamente, especifique-as ao criar cada usuário final e organização. Ao importar usuários em massa com um arquivo de valores separados por vírgula (CSV), inclua uma coluna restriction para definir as permissões de cada usuário final. Ao criar usuários pela interface de programação de aplicativos (API), defina o atributo ticket_restriction.
Para obter mais informações sobre permissões de usuário e organização, consulte Criação de organizações e Adição de usuários finais.