Qual é a diferença entre o acesso ao ticket no nível da organização e no nível do usuário?

Pergunta

Qual é a diferença entre as permissões de ticket definidas no nível da organização e no nível do usuário?

Resposta

Há configurações de acesso de organização no perfil do usuário e na própria organização. Essas permissões são separadas para permitir um controle mais específico sobre a visibilidade dos tickets de uma organização e como os usuários individuais podem acessar os tickets. Se as configurações forem conflitantes, a configuração mais permissiva substituirá a menos permissiva.

A tabela abaixo descreve todas as combinações possíveis de permissões.

		Organização
		Pode visualizar apenas tickets próprios	Pode visualizar todos os tickets da organização, mas não pode adicionar comentários	Pode visualizar todos os tickets da organização e adicionar comentários
Usuário	Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets	Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets	O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização.	O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização.
	Pode visualizar tickets da organização do usuário	O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização.	O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização.	O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização.

Como esses conjuntos de permissões são tratados de maneira diferente no Zendesk, eles devem ser especificados ao criar cada usuário e organização. Aoimportar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, especifique a permissão de cada usuário no arquivo incluindo uma coluna de "restrição" no arquivo. Aocriar usuários pela API, defina essa restrição definindo o ticket_restriction atributo.

Para obter mais informações sobre a configuração de permissões de usuários e organizações, consulte o artigo: Criação, gerenciamento e uso de organizações e Adição e gerenciamento de usuários finais.