Pergunta
Qual é a diferença entre as permissões de ticket definidas no nível da organização e no nível do usuário?
Resposta
Há configurações de acesso de organização no perfil do usuário e na própria organização. Essas permissões são separadas para permitir um controle mais específico sobre a visibilidade dos tickets de uma organização e como os usuários individuais podem acessar os tickets. Se as configurações forem conflitantes, a configuração mais permissiva substituirá a menos permissiva.
A tabela abaixo descreve todas as combinações possíveis de permissões.
| Organização | ||||
|---|---|---|---|---|
| Pode visualizar apenas tickets próprios | Pode visualizar todos os tickets da organização, mas não pode adicionar comentários | Pode visualizar todos os tickets da organização e adicionar comentários | ||
| Usuário | Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets | Pode visualizar e editar apenas os próprios tickets | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. |
| Pode visualizar tickets da organização do usuário | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e pode visualizar os tickets de sua organização. | O usuário pode visualizar e editar os próprios tickets e visualizar e adicionar comentários a todos os tickets da organização. | |
Como esses conjuntos de permissões são tratados de maneira diferente no Zendesk, eles devem ser especificados ao criar cada usuário e organização. Aoimportar usuários em massa por meio de um arquivo CSV, especifique a permissão de cada usuário no arquivo incluindo uma coluna de "restrição" no arquivo. Aocriar usuários pela API, defina essa restrição definindo o ticket_restriction atributo.
Para obter mais informações sobre a configuração de permissões de usuários e organizações, consulte o artigo: Criação, gerenciamento e uso de organizações e Adição e gerenciamento de usuários finais.