Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?

Pergunta

Como a Zendesk detecta um idioma para um usuário no Support?

Resposta

A Zendesk detecta o idioma do usuário final de várias maneiras. Se você oferece suporte em vários idiomas no Support, este artigo aborda todas as situações possíveis na detecção do idioma do usuário final.

• Como os idiomas do usuário são detectados se os usuários forem criados por um agente
• Como os idiomas do usuário são definidos se a detecção automática for utilizada
• O que fazer se o idioma de um usuário estiver definido incorretamente?

Como os idiomas do usuário são detectados se os usuários forem criados por um agente

Se um administrador ou agente criar um usuário, o idioma dele será automaticamente definido para corresponder ao idioma padrão da sua conta do Support. Para alterar seu idioma padrão, abra a Central de administração e navegue até a página Localização. Sob a aba Localização, selecione seu idioma padrão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de vários idiomas ao Zendesk Support.

Como os idiomas do usuário são definidos se a detecção automática for utilizada

Isso se aplica apenas aos usuários que ainda não foram criados em sua conta do Support.

• Detecção de email: Se um usuário final não for criado em sua conta do Support antes de enviar um ticket, o idioma será automaticamente detectado pelo texto contido no corpo do primeiro email enviado para a sua conta do Support. Emails ou tickets subsequentes não substituem o idioma do usuário final, mesmo se outro idioma for usado de maneira consistente. Defina manualmente o idioma para resolver isso.
• Central de Ajuda: quando um usuário final não registrado seleciona um idioma na barra de menu da Central de Ajuda e envia uma solicitação nesse idioma, o usuário é criado e seu idioma é identificado com o idioma da Central de Ajuda que ele estava visualizando ao enviar o ticket. No entanto, você pode definir manualmente o idioma dele, se preferir.
• Web Widget: o Zendesk pode detectar o idioma de preferência de um usuário pelas configurações do navegador dele. O cabeçalho accept-language, que é transmitido via HTTP, contém informações sobre o idioma de preferência do usuário. Se isso estiver presente, o idioma pode ser detectado na criação do usuário e definido adequadamente (contanto que você tenha o idioma adicionado à sua conta do Support). Você pode optar por anular a preferência do navegador dele personalizando seu Web Widget. Para obter mais informações, consulte Personalização avançada do Web Widget.
• SDK do Support: se você estiver usando a versão mais recente dos SDKs do Support, o idioma para novos usuários finais não registrados corresponderá ao idioma do dispositivo. Se você não oferecer suporte ao idioma do dispositivo, o idioma do usuário será definido como o idioma padrão da sua conta.
• API: se o usuário for criado por meio da API, o idioma do usuário será o idioma padrão da sua instância do Support. Para selecionar um idioma específico para o usuário, passe um locale em sua chamada da API.
• Rede social: O reconhecimento de idioma não funciona para tickets de redes sociais. Quando um usuário final envia um ticket de uma plataforma de rede social como o Facebook Messenger, esse é o idioma padrão da conta do Zendesk que será associado ao perfil do usuário final.
• Gatilhos do Support: Os gatilhos também podem atualizar o idioma de um usuário em seu perfil, se definidos nas Ações do gatilho. Para obter mais informações, consulte: Referência de ação do gatilho.

O que fazer se o idioma de um usuário estiver definido incorretamente

Como as informações acima definem apenas o idioma do usuário na sua criação, o idioma do usuário pode ser configurado incorretamente. Use uma das opções a seguir para resolver esses erros:

• Altere manualmente o idioma do usuário. Isso é feito um de cada vez.
• Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.