Pergunta
Como o Zendesk Support detecta o idioma de um usuário?
Resposta
O Zendesk Support detecta um idioma do usuário final de várias maneiras:
- Como o Support define o idioma de um usuário quando um agente cria o usuário
- Como a detecção automática define o idioma do usuário
- O que fazer se o idioma de um usuário estiver definido incorretamente?
Se você oferece suporte a vários idiomas, consulte Adição de vários idiomas ao Zendesk.
Como o soporte define o idioma de um usuário quando um agente cria um usuário
Quando um administrador ou agente cria um usuário, o soporte define o idioma do usuário como o idioma padrão da conta. Para alterar o idioma padrão, abra a Central de administração e selecione Localização de > de aparência. Sob a aba Localização, selecione seu idioma padrão.
Como a detecção automática define o idioma de um usuário
A detecção automática se aplica apenas a usuários que ainda não existem na conta do soporte:
- E-mail: Se um usuário final não existir na conta do soporte antes de enviar um ticket, o soporte detectará o idioma automaticamente a partir do texto no corpo do primeiro email. E-mails ou tickets posteriores não substituem isso, mesmo que o usuário escreva em outro idioma. Para obter mais informações, consulte Detecção do idioma de um usuário final a partir de uma mensagem de e-mail.
- Central de ajuda: Um usuário final não registrado seleciona um idioma no menu central de ajuda e envia uma solicitação nessa localidade. Quando o usuário é criado, o idioma corresponde ao idioma da central de ajuda usado no momento em que ele envia seu ticket.
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Web Widget: O idioma preferido pode ser detectado na preferência do navegador da web do usuário. O cabeçalho Aceitar idioma, que é enviado por HTTP, contém o idioma de preferência do usuário. Se esse cabeçalho estiver presente, o widget poderá detectar o idioma e definê-lo no soporte. Você pode substituir a preferência do navegador nas configurações do Web Widget. Para obter mais informações, consulte Uso do Web Widget.
Observação: Os tickets do formulário de contato ou do formulário offline no Web Widget (clássico) exibem o idioma padrão da conta. - Kits de desenvolvimento de software do soporte (SDKs): Se você estiver usando a versão mais recente dos SDKs do Support, o idioma para novos usuários finais não registrados corresponderá ao idioma do dispositivo. Se você não Support a localidade do dispositivo, o idioma do usuário é definido como o idioma padrão da conta.
- Interface de programação de aplicativo (API): se o usuário for criado por meio da API, o idioma do usuário será o idioma padrão da sua instância do Support. Para definir um idioma específico para o usuário, passe um idioma na chamada da API.
- Redes sociais: A detecção de idioma não funciona para tickets de redes sociais. Quando um usuário final envia um ticket de uma plataforma de rede social como o Facebook Messenger, o idioma padrão da conta do Zendesk é associado ao perfil do usuário final.
- Gatilhos: Os gatilhos podem atualizar o idioma de um usuário no perfil com a ação Solicitante: Idioma
- Mensagens: O idioma do usuário é detectado nas configurações do navegador apenas se esse idioma estiver ativado no Support. Os idiomas variantes são padrão para o idioma principal e os principais não são mapeados para idiomas variantes.
O que faço se o idioma de um usuário estiver incorreto?
O soporte define o idioma de um usuário apenas quando ele adiciona um usuário, então o idioma pode estar errado. Use uma das opções abaixo para corrigir isso:
- Altere manualmente o idioma do usuário. Isso altera um usuário por vez.
- Crie um script com a chamada Criar ou Atualizar muitos usuários na API
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.