Pergunta
Como a Zendesk detecta um idioma para um usuário no Support?
Resposta
A Zendesk detecta o idioma do usuário final de várias maneiras. Se você oferece suporte em vários idiomas no Support, este artigo aborda todas as situações possíveis na detecção do idioma do usuário final.
- Como os idiomas do usuário são detectados se os usuários forem criados por um agente
- Como os idiomas do usuário são definidos se a detecção automática for utilizada
- O que fazer se o idioma de um usuário estiver definido incorretamente?
Como os idiomas do usuário são detectados se os usuários forem criados por um agente?
Se um administrador ou agente criar um usuário, o idioma dele será automaticamente definido para corresponder ao idioma padrão da sua conta do Support. Para alterar seu idioma padrão, abra a Central de administração e navegue até a página de Localização. Sob a aba Localização, selecione seu idioma padrão. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de vários idiomas ao Zendesk Support.
Como os idiomas do usuário são definidos se a detecção automática for utilizada
A detecção automática de idioma se aplica apenas aos usuários que ainda não foram criados em sua conta do Support.
- E-mail: Se um usuário final não for criado em sua conta do Support antes de enviar um ticket, o idioma será automaticamente detectado pelo texto contido no corpo do primeiro e-mail enviado para a sua conta do Support. Os e-mails ou tickets subsequentes não substituirão essa informação, mesmo que outro idioma seja usado de maneira consistente.
- Central de ajuda: Um usuário final não registrado pode selecionar um idioma na barra de menu da central de ajuda e enviar uma solicitação desse idioma. Quando o usuário for criado, o idioma é identificado com o idioma da Central de Ajuda que eles estavam visualizando no envio do ticket.
- Web widget: o Zendesk pode detectar o idioma de preferência de um usuário pelas configurações do navegador dele. O cabeçalho accept-language, que é transmitido via HTTP, contém informações sobre o idioma de preferência do usuário. Se isso estiver presente, o idioma pode ser detectado no widget e definido no Support. Você pode optar por anular a preferência do navegador dele personalizando seu Web Widget. Para obter mais informações, consulte o artigo: Personalização avançada do Web Widget (clássico).
- SDK do Support: se você estiver usando a versão mais recente dos SDKs do Support, o idioma para novos usuários finais não registrados corresponderá ao idioma do dispositivo. Se você não oferecer suporte ao idioma do dispositivo, o idioma do usuário será definido como o idioma padrão da sua conta.
- API: se o usuário for criado por meio da API, o idioma do usuário será o idioma padrão da sua instância do Support. Para selecionar um idioma específico para o usuário, passe uma localização em sua chamada da API.
- Redes sociais: O reconhecimento de idioma não funciona para tickets de redes sociais. Quando um usuário final envia um ticket de uma plataforma de rede social como o Facebook Messenger, o idioma padrão da conta do Zendesk será associado ao perfil do usuário final.
- Gatilhos: Os gatilhos também podem atualizar o idioma de um usuário no perfil quando usam a ação gatilho Solicitante: Idioma.
- Mensagens: O idioma do usuário é detectado nas configurações do navegador apenas se o idioma do navegador estiver ativado no Support. Os idiomas variantes retornarão por padrão para o idioma principal e os idiomas principais não serão mapeados com idiomas variantes.
O que fazer se o idioma de um usuário estiver definido incorretamente
Como as informações acima definem apenas o idioma do usuário na sua criação, o idioma do usuário pode ser configurado incorretamente. Use uma das opções abaixo para resolver esses erros.
- Altere manualmente o idioma do usuário. Isso é feito um de cada vez.
- Crie um script usando a chamada Criar ou atualizar muitos usuários na API do Zendesk.