Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets

Caminho rápido: Central de administração > Pessoas > Configuração > Usuários finais

Você pode configurar sua instância do Zendesk Support para ser aberta, fechada ou restrita (consulte Configuração de acesso e entrada de usuários finais no Zendesk Support). Este artigo descreve como configurar uma instância restrita do Zendesk Support para que controle o acesso de usuários final usando domínios de e-mail aprovados.

Isso significa que a Central de Ajuda fica visível para todos os usuários, mas somente os usuários com endereços de e-mail nos domínios que você aprovar poderão se cadastrar e enviar solicitações de suporte. Solicitações de suporte de usuários sem aprovação serão totalmente rejeitadas ou enviadas para a fila Tickets suspensos.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Habilitação da opção "Qualquer um pode enviar tickets"
• Solicitação para que seus usuários se cadastrem
• Restrição de acesso usando as listas de autorização e bloqueios

Habilitação da opção "Qualquer um pode enviar tickets"

Em uma instância restrita do Zendesk Support, você ativa a opção que permite que qualquer um envie tickets e use as listas de autorização e bloqueios para aceitar ou rejeitar essas solicitações.

Como habilitar a opção "Qualquer um pode enviar tickets"

1. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Configuração > Usuários finais.
2. Selecione a opção Qualquer um pode enviar tickets.
3. Clique em Salvar aba.

Solicitação para que seus usuários se cadastrem

Após você ativar a opção Qualquer um pode enviar tickets, você também pode solicitar que os usuários se cadastrem.

Solicitar o cadastro significa que os usuários devem confirmar seus endereços de e-mail e criar uma senha para enviar solicitações. Todas as solicitações de usuários não confirmados serão suspensas. Se você não exigir o cadastro, pode permitir que usuários se cadastrem usando o link Cadastrar-se em sua Central de Ajuda. Os usuários ainda podem se cadastrarem sozinhos.

Como solicitar que os usuários se cadastrem

• Selecione a opção Pedir aos usuários para que se registrem, que é exibida quando você seleciona a opção Qualquer um pode enviar tickets.
  Observação: essa opção não estará disponível até você ativar o Guide (consulte Introdução ao Guide).

Restrição de acesso usando as listas de autorização e bloqueios

Após ativar a opção Qualquer um pode enviar tickets, a lista de autorização e a lista de bloqueios são exibidas. Elas são usadas para especificar os domínios de e-mail que são permitidos ou impedidos de enviar solicitações de suporte.

Para obter detalhes sobre o uso das listas de autorização e de bloqueios, consulte Uso das listas de autorização e de bloqueios para controlar o acesso à sua instância do Zendesk Support.