Exportação e importação de conteúdo dinâmico

Para otimizar a tradução de seu conteúdo dinâmico, você pode exportar facilmente conteúdos como arquivos CSV (valores separados por vírgula), que podem ser enviados para uma empresa de tradução e depois importados de volta para o seu Zendesk. Isso pode ser feito ao criar, pela primeira vez, o conteúdo dinâmico ou quando você precisar atualizar o conteúdo mais tarde.

Uma maneira excelente de gerenciar a tradução de seu conteúdo dinâmico é, primeiramente, criar todo o conteúdo dinâmico no seu idioma padrão e, em seguida, exportar os arquivos. A exportação cria arquivos separados para cada idioma suportado em seu Zendesk. Sua empresa de tradução poderá adicionar todo o conteúdo traduzido aos arquivos e então e, ao importá-los de volta para o seu Zendesk, as variantes de idioma serão criadas automaticamente para você. Em outras palavras, não há necessidade de criar variantes de idioma manualmente em seu Zendesk se você estiver enviando os arquivos exportados para tradução.

Observação: Antes de exportar e importar seus arquivos, você deve primeiro criar itens de conteúdo dinâmico em sua conta Zendesk. Para obter informações sobre a criação de itens de conteúdo dinâmico, consulte Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico.

Exportação de conteúdo dinâmico para tradução

Você pode exportar rapidamente todo seu conteúdo dinâmico em arquivos CSV que podem ser enviados para tradução e então importá-los de volta para o seu Zendesk após as traduções serem concluídas.

O processo de exportação cria arquivos CSV separados para cada idioma suportado. Por exemplo, se o idioma padrão for inglês e você também oferecer suporte em francês e alemão, a exportação também gera os seguintes arquivos:

• en-US.csv
• fr.csv
• de.csv

Os arquivos CSV estão contidos em um arquivo zip.

Como exportar seu conteúdo dinâmico

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
2. Na seção Importar e exportar, selecione Exportar conteúdo.
3. Clique em Exportar. Quando a exportação estiver concluída, você receberá um e-mail contendo um link do qual você pode baixar o arquivo zip.
   Observação: É possível exportar o conteúdo dinâmico uma vez em um período de 15 minutos. Solicitações adicionais de exportação do conteúdo dentro deste período exportam o mesmo resultado de sua primeira solicitação. Após 15 minutos, a exportação refletirá as alterações feitas ao conteúdo desde a primeira solicitação de exportação.

Cada arquivo contém todo seu conteúdo dinâmico no idioma padrão em que foi criado (neste exemplo, inglês). Eis um exemplo do arquivo CSV em francês (fr.csv).

"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""

A primeira linha do arquivo CSV agora é o cabeçalho, que contém os nomes dos dados contidos no arquivo: título, o idioma padrão, o texto padrão do conteúdo dinâmico, o idioma da variante e o status.

O arquivo CSV pode ser aberto em um editor de texto, um aplicativo de planilha como o Microsoft Excel ou OpenOffice.org Calc, ou importado para outro sistema de tradução para que as traduções em Francês possam ser adicionadas. Os tradutores podem adicionar o texto na coluna "fr text" e então enviar o arquivo CSV de volta para que possa ser importado em seu Zendesk.

Observação: Os arquivos CSV são exportados em formato UTF-8 e você deve importá-los de volta para o seu Zendesk no mesmo formato. Se você estiver importando arquivos CSV para o Microsoft Excel, utilize o comando Obter Dados do Excel. Se você tentar abrir o CSV no Excel normalmente, a importação falhará.

"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""

O identificador para cada item do conteúdo dinâmico é seu título. Ao importar o arquivo, o título corresponde ao item do conteúdo dinâmico existente e as traduções são adicionadas às variantes de idioma.

Importação de arquivos CSV traduzidos

Após a tradução de seus arquivos CSV, você pode importá-los de volta para o seu Zendesk.

Como importar o conteúdo dinâmico

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
2. Na seção Importar e exportar, selecione Importar conteúdo.
3. Você pode escolher o arquivo CSV que deseja importar ou colar os dados CSV diretamente.
   • Para importar o arquivo CSV, selecione Escolher arquivo.
   • Para colar os dados CSV, selecione Deixe-me colar nos dados.
4. Clique em Importar. Você receberá um e-mail quando a importação for concluída.

Se seu arquivo CSV estiver formatado corretamente e no formato UTF-8, sua importação será feita com êxito. Se a importação falhar, você receberá um e-mail descrevendo os erros ocorridos.

Ainda que a importação de um arquivo CSV seja um processo direto, há alguns detalhes importantes sobre a importação do conteúdo.

• Ainda que o arquivo CSV contenha o status, você não pode ver o status por meio da importação. Se você alterar manualmente o status no arquivo CSV de importação, suas alterações serão ignoradas.
• Se você importar o conteúdo para uma variante que não existe (mas o idioma é suportado em seu Zendesk), a variante será adicionada automaticamente e seu status será definido como Ativo.
• Os únicos dados obrigatórios (de fato, os únicos dados importados do arquivo CSV) são o título e o texto do idioma. Portanto, você pode importar as traduções das variantes usando um arquivo CSV neste formato:

  "Title","fr text"
  "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam"
  "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam"

• Se o texto do idioma na variante estiver vazio ou for apenas espaços (em outras palavras, sem texto válido), o conteúdo da variante não será adicionado. No entanto, todas as outras entradas válidas no arquivo serão adicionadas.
• Caso ocorram erros durante a importação, ela falhará e você receberá um e-mail com os detalhes do erro.