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Para otimizar a tradução de seu conteúdo dinâmico, você pode exportar facilmente conteúdos como arquivos CSV (valores separados por vírgula), que podem ser enviados para uma empresa de tradução e depois importados de volta para o seu Zendesk. Isso pode ser feito ao criar, pela primeira vez, o conteúdo dinâmico ou quando você precisar atualizar o conteúdo mais tarde.
Uma maneira excelente de gerenciar a tradução de seu conteúdo dinâmico é, primeiramente, criar todo o conteúdo dinâmico no seu idioma padrão e, em seguida, exportar os arquivos. A exportação cria arquivos separados para cada idioma suportado em seu Zendesk. Sua empresa de tradução poderá adicionar todo o conteúdo traduzido aos arquivos e então e, ao importá-los de volta para o seu Zendesk, as variantes de idioma serão criadas automaticamente para você. Em outras palavras, não há necessidade de criar variantes de idioma manualmente em seu Zendesk se você estiver enviando os arquivos exportados para tradução.
Exportação de conteúdo dinâmico para tradução
Você pode exportar rapidamente todo seu conteúdo dinâmico em arquivos CSV que podem ser enviados para tradução e então importá-los de volta para o seu Zendesk após as traduções serem concluídas.
O processo de exportação cria arquivos CSV separados para cada idioma suportado. Por exemplo, se o idioma padrão for inglês e você também oferecer suporte em francês e alemão, a exportação também gera os seguintes arquivos:
- en-US.csv
- fr.csv
- de.csv
Os arquivos CSV estão contidos em um arquivo zip.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico. - Na seção Importar e exportar, selecione Exportar conteúdo.
- Clique em Exportar. Quando a exportação estiver concluída, você receberá um e-mail contendo um link do qual você pode baixar o arquivo zip. Observação: É possível exportar o conteúdo dinâmico uma vez em um período de 15 minutos. Solicitações adicionais de exportação do conteúdo dentro deste período exportam o mesmo resultado de sua primeira solicitação. Após 15 minutos, a exportação refletirá as alterações feitas ao conteúdo desde a primeira solicitação de exportação.
Cada arquivo contém todo seu conteúdo dinâmico no idioma padrão em que foi criado (neste exemplo, inglês). Eis um exemplo do arquivo CSV em francês (fr.csv).
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""A primeira linha do arquivo CSV agora é o cabeçalho, que contém os nomes dos dados contidos no arquivo: título, o idioma padrão, o texto padrão do conteúdo dinâmico, o idioma da variante e o status.
O arquivo CSV pode ser aberto em um editor de texto, um aplicativo de planilha como o Microsoft Excel ou OpenOffice.org Calc, ou importado para outro sistema de tradução para que as traduções em Francês possam ser adicionadas. Os tradutores podem adicionar o texto na coluna "fr text" e então enviar o arquivo CSV de volta para que possa ser importado em seu Zendesk.
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""O identificador para cada item do conteúdo dinâmico é seu título. Ao importar o arquivo, o título corresponde ao item do conteúdo dinâmico existente e as traduções são adicionadas às variantes de idioma.
Importação de arquivos CSV traduzidos
Após a tradução de seus arquivos CSV, você pode importá-los de volta para o seu Zendesk.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
- Na seção Importar e exportar, selecione Importar conteúdo.
- Você pode escolher o arquivo CSV que deseja importar ou colar os dados CSV diretamente.
- Para importar o arquivo CSV, selecione Escolher arquivo.
- Para colar os dados CSV, selecione Deixe-me colar nos dados.
- Clique em Importar. Você receberá um e-mail quando a importação for concluída.
Se seu arquivo CSV estiver formatado corretamente e no formato UTF-8, sua importação será feita com êxito. Se a importação falhar, você receberá um e-mail descrevendo os erros ocorridos.
Ainda que a importação de um arquivo CSV seja um processo direto, há alguns detalhes importantes sobre a importação do conteúdo.
- Ainda que o arquivo CSV contenha o status, você não pode ver o status por meio da importação. Se você alterar manualmente o status no arquivo CSV de importação, suas alterações serão ignoradas.
- Se você importar o conteúdo para uma variante que não existe (mas o idioma é suportado em seu Zendesk), a variante será adicionada automaticamente e seu status será definido como Ativo.
- Os únicos dados obrigatórios (de fato, os únicos dados importados do arquivo CSV) são o título e o texto do idioma. Portanto, você pode importar as traduções das variantes usando um arquivo CSV neste formato:
"Title","fr text" "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam" "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam" - Se o texto do idioma na variante estiver vazio ou for apenas espaços (em outras palavras, sem texto válido), o conteúdo da variante não será adicionado. No entanto, todas as outras entradas válidas no arquivo serão adicionadas.
- Caso ocorram erros durante a importação, ela falhará e você receberá um e-mail com os detalhes do erro.
20 comentários
Sascha Lütje-Gabain
I just want to clone dynamic content to have a second dc with just a few changes. Is there no better way?
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Sascha Lütje-Gabain
I just want to clone dynamic content. Is there no better way?
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Sascha Lütje-Gabain
I just want to clone dc. Is there no better way?
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Darenne
You can also check this documentation that we have about creating new dynamic content via API - https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/ticket-management/dynamic_content/#create-item. I also highly encourage you to send a feature request on this page so that our product team may consider adding an out-of-the-box bulk import for new dynamic content: https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/topics/1260801325369--Feedback-Ticketing-System-Support-.
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Raphaël Péguet - Officers.fr
Can we create new dynamic content by importing or this is only to update?
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Salim Cheurfi
If you export the CSV file then import it again with a new title for your Dynamic content, you will get an error "Tittle not found"
I'm afraid we don't have a native way to edit titles in bulk I'm sorry, you can use the API to update titles
PUT /api/v2/dynamic_content/items/{dynamic_content_item_id}but it's not meant for bulk editing.Don't hesitate to post a feature request in our feedback forum
Have a great one !
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Fran
En primer lugar, recomendaría revisar (en caso de que no lo hayas hecho ya), el artículo que describe cómo aplicar el contenido dinámico para traducir los campos de ticket. Aquí lo tienes como referencia.
Ten en cuenta que no es posible importar contenido dinámico nuevo, es decir, de manera previa a la importación (y exportación también) debe existir el elemento de contenido dinámico que se quiera modificar.
El proceso sería el siguiente:
1. Crear los campos (en tu caso ya estarían creados, según lo que mencionas)
2. Crear el contenido dinámico específico para cada campo
3. Una vez creado el contenido en el idioma principal, expórtalo siguiendo los pasos de la sección 'Exportar el contenido dinámico para traducción'. Recibirás un archivo por cada idioma
4. Traduce el contenido en/a cada uno de los archivos/idiomas que estén habilitados en tu cuenta
5. Una vez traducido todo el contenido, importa los archivos siguiendo los pasos de la sección 'Importar los archivos CSV traducidos'
Espero que esta información te haya resultado útil.
¡Saludos!
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Soporte Simetrik
¿Sólo se pueden actualizar las variantes de los títulos existente? ; ¿Es posible importar nuevos títulos de forma masiva?
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Max
Hello,
Quick question : if I export my csv, change some titles, and import back the csv, what would happen ? I guess it wouldn't modify the lines because the title is the identifier. Will it create a new line ?
Any workaround to modify titles in bulk action ?
Thank you
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Christine
You can create up to 2000 rows, but not exceeding 2MB file size.
If you will need to import more than 2000 rows, please split your files and wait for the ‘import_ready’ mail confirmation before submitting the next file. Remember to keep the headers in the different files to preserve the format.
Hope this helps!
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