Como posso remover o "##- Digite sua resposta acima desta linha -##" das notificações enviadas por email?

Pergunta

Como posso remover o ##- Digite sua resposta acima desta linha -## das notificações enviadas por email?

Resposta

Isso é conhecido como texto do delimitador de email e mantém os comentários separados no email. O delimitador evita que todos os outros textos no e-mail sejam adicionados à resposta. Esse recurso garante que o novo conteúdo seja adicionado ao ticket como um comentário separado.

Se você deseja remover a ## - Digite sua resposta acima desta linha - ## completamente, consulte o artigo: Adicionar e remover o delimitador das notificações por email.

Você também pode personalizar o texto e o tamanho da fonte, cor e tipo do seu delimitador. Para editar o texto, siga as etapas abaixo:

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
2. Localize o Delimitador de e-mail.
3. Digite em seu delimitador personalizado entre 20 e 65 caracteres.

Para editar o tamanho da fonte, a cor e o tipo de seu delimitador, altere o HTML do modelo de email. Suas edições devem estar na mesma linha do placeholder. Não faça essas alterações em nenhuma outra linha, pois isso afetará o restante do texto.

Observação: por padrão, a edição do modelo HTML não está ativada. Para ativar a edição no modelo, entre em contato com o Suporte ao Cliente Zendesk.