Esta é a parte 3 da Visão geral do gerenciamento de incidentes no Zendesk. Este guia contém as seguintes partes:
- Parte 1: Como os problemas de serviço do Zendesk se tornam incidentes de serviço
- Parte 2: Como o Zendesk gerencia incidentes de serviço
- Parte 3: Monitoramento de um incidente de serviço público do Zendesk (este artigo)
- Parte 4: Análise e relatórios de incidentes pós-resolução
Neste artigo, parte 3, você aprenderá a se manter atualizado por meio dos principais canais de comunicação.
À medida que um incidente é resolvido no Zendesk, os clientes podem acessar informações sobre os incidentes por meio de uma série de canais diferentes.
- Verifique a página de status do sistema. Informações em tempo real sobre incidentes de serviço público do Zendesk podem ser encontradas verificando a página de status do sistema usando o subdomínio de sua conta.
- Ative as notificações por e-mail para incidentes de serviço. Para ajudar você a monitorar o status da sua conta, os administradores e agentes podem optar por receber emails quando um incidente de serviço afetar sua conta assinando as notificações por email de incidentes. Você pode ativar esse recurso na página Zendesk Status ou na sua conta do Support. O artigo Assinando notificações de status para sua contafornece informações mais detalhadas sobre como os clientes podem acompanhar e monitorar os incidentes de serviço do Zendesk.
- Conecte-se à API de status do componente do Zendesk. Os clientes que utilizam as APIs do Zendesk em suas soluções de atendimento ao cliente podem automatizar seu acesso ao status desses componentes conectando-se ao API de status do componente Zendesk.
Aqui está um exemplo do que a página de status do sistema contém:
Página de status do sistema do Zendesk
Saiba mais
Isso conclui a Parte 3, Monitoramento de um incidente de serviço público, da Visão geral do gerenciamento de incidentes no Zendesk.
Se você quiser saber mais, pode avançar para a próxima parte deste guia: Parte 4: Análise e relatórios de incidentes pós-resolução.
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