Pergunta
Ao usar o SDK do Zendesk, quais informações comuns devo ter em mente?
Resposta
O SDK do Zendesk é o novo SDK para dispositivos móveis desenvolvido pela Zendesk. Ele foi desenvolvido para trabalhar especificamente com as mensagens e o espaço de trabalho do agente. O SDK do Zendesk para Unity com mensagens também está disponível. Abaixo estão alguns pontos a considerar ao usar o SDK.
a partir da versão 3.4.0, o SDK da Unity oferece suporte a várias conversas. Isso permite que os usuários gerenciem conversas separadas na mesma sessão.
Limitações
Os problemas e limitações conhecidos podem ser referenciados em nossa documentação do desenvolvedor para iOS e Android.
O Google também exige ações sobre o modo de notificações do Firebase para Android.
Substituição de estruturas principais
O SDK do Zendesk requer estruturas principais, como o UIKit, no iOS para funcionar conforme o esperado. Se o comportamento dessas estruturas for substituído, não podemos garantir como nosso SDK funcionará no aplicativo.
Recomendamos estender a API do UIKit em vez de substituí-la. Ao esperar um comportamento específico, substituir a API impede que o SDK funcione conforme o esperado em seu aplicativo.
Evite baixo contraste em seus temas
Você pode personalizar as cores da interface de usuário do SDK do Zendesk na Central de administração.
Os dispositivos móveis são usados em ambientes mais diversos do que os aplicativos para desktop. Lembre-se da acessibilidade ao editar as cores do tema para que seu aplicativo possa ser acessado facilmente de qualquer lugar. Recomendamos seguir as requisitos de contraste do W3C.
Evitar temas semelhantes claros e escuros
O SDK do Zendesk permite definir temas light e dark na Central de administração. Se os dois temas forem de cor semelhante, seus usuários podem não ver as diferenças, o que pode causar confusão.
Todos os recursos do SDK podem ser encontrados em nossa documentação do desenvolvedor: Web Widget e SDKs do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.