Pergunta
Eu recebi uma mensagem dizendo que "Sua conexão está instável durante uma chamada. Como corrijo os problemas de conexão de rede?
Resposta
O Talk tem alguns requisitosque precisam ser configurados. Se elas não forem configuradas, problemas de qualidade podem surgir.
Em geral, a maioria dos problemas de qualidade ocorrem devido a desconfiguração da rede local ou que não permite o tráfego em tempo real. Quando isso acontecer, você apresentará jitter, latência ou perda de pacotes.
A tabela a seguir mostra os maiores contribuintes para os problemas de qualidade de voz em qualquer rede VoIP.
| Problema | Descrição | Sintomas |
| A latência | o tempo que seus dados de voz levam para chegar ao destino. |
|
| Perda de pacotes | Seus dados do Voice não chegam ao destino final. |
|
| A variação de sinal | Seus dados de voz chegam ao destino fora de ordem. |
|
Se você apresentar algum dos sintomas acima
- Peça à sua equipe de rede ou de TI para analisar os requisitos de rede do Talk.
- Configure seu firewall para que todos os IPs do Zendesk sejam permitidos.
- Após receber a confirmação de que a camada de rede foi configurada por sua equipe técnica, siga as dicas descritas neste artigo: Preparação para o uso do Zendesk Talk.
A Zendesk recomenda que você desabilite a conexão Wi-Fi de seu computador e use um conexão por fios. Se você não usa uma conexão por fios, fatores externos podem afetar suas chamadas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.