Como posso melhorar a qualidade das minhas chamadas?

Pergunta

Recebi uma mensagem dizendo queSua conexão está instável durante uma chamada. Como corrijo os problemas de conexão de rede?

Resposta

O Talk tem alguns requisitosque precisam ser configurados do seu lado. Se eles não estiverem configurados, podem ocorrer problemas de qualidade.

Em geral, a maioria dos problemas de qualidade se deve à não configuração da rede local ou à não permissão de tráfego em tempo real. Quando isso acontecer, você introduzirá jittro, latência ou perda de pacotes.

A tabela abaixo mostra os maiores contribuintes para os problemas de qualidade de voz em qualquer rede VoIP.

Problema	Descrição	Sintomas
Latência	O tempo que seus dados de voz levam para chegar ao destino.	A latência causa atrasos na entrega da mídia. Os chamadores podem falar por cima uns dos outros. As chamadas podem ser interrompidas.
Perda de pacotes	Seus dados de voz não chegam ao destino final.	A perda de pacotes causa lacunas e interrupções na mídia. Os chamadores podem não ouvir o outro lado.
Jitter	Seus dados de voz chegam ao destino fora de ordem.	O jitter cria um efeito de distorção "robótica" na mídia. Ele pode criar perda de pacotes quando sobrecarrega o buffer de jitter.

Se você tiver algum dos sintomas acima

• Peça para sua equipe de rede ou TI analisar os requisitos de rede do Talk.
• Configure seu firewall para que todos os IPs do Zendesk sejam permitidos.
• Após receber a confirmação de que a camada de rede foi configurada por sua equipe técnica, siga as dicas descritas neste artigo: Preparando -se para usar o Zendesk Talk.

A Zendesk recomenda desativar a conexão Wi-Fi do seu computador e usar um conexão com fio. Se você não usa uma conexão com fio, fatores externos podem afetar suas chamadas.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.