Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a eficiência do seu bot. O relatório retorna o número de tickets assistidos por um agente em relação ao número de tickets que seu bot conseguiu resolver sem a intervenção do agente.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 10 minutos
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
- Zendesk Answer Bot
Criação do relatório
- No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios (
). - Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Answer Bot > Answer Bot: Recomendações de artigos e em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar e adicione as seguintes métricas:
- Tickets resolvidos com assistência do agente
- Tickets resolvidos sem assistência do agente
- Clique em Aplicar. Por padrão, o Explore exibe os dados como uma tabela.
- Para alterar o tipo de gráfico, clique no menu Tipo de visualização (
) e escolha outra opção, como Coluna ou Pie. - Dê um nome descritivo ao relatório e clique em Salvar.
Aprimoramento do relatório
Use o atributo Canal do ticket para descobrir onde as recomendações foram disparadas.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.